Customer experience specialist Vacatures in Utrecht

Word jij onze IT-held bij NS Klantenservice? Jouw missie : innovatie, impact en automatisering van klantcontact naar een hoger niveau brengen Vanuit het hart van Utrecht werk je aan ons omnichannel platform en zorg je dat onze reizigers en collega's optimaal geholpen worden.

Daarom wil je als IT Customer Service Platform Specialist bij NS werken

NS is op zoek naar een nieuwe collega voor het IT-klantenservice team dat de contactcenterdienstverlening ondersteunt. Als IT applicatiebeheerder ben je de spin in het web binnen de operationele IT-dienstverlening. Je onderhoudt, verbetert en ontwikkelt de IT-functionaliteiten die onze klantenservice gebruikt in contact met reizigers en NS-medewerkers. Met jouw ervaring in contactcenterfunctionaliteit houd je de dienstverlening soepel en zorg je dat alles volgens de gemaakte afspraken verloopt en steeds verder verbetert.

Wat maakt het zo leuk bij het IT team van NS Klantenservice?

• De klantenserviceomgeving is dynamisch en uitdagend; geen week is hetzelfde.
• We werken met een recent geïmplementeerd Omnichannel platform waarmee we onze reizigers via diverse kanalen zo goed mogelijk bedienen.
• Technologische innovatie staat bij ons centraal : als je houdt van vooruitgang en vernieuwing is dit de plek voor jou.

Dit ga je doen als IT Customer Service Platform Specialist

Als IT applicatiebeheerder ben je flexibel, proactief en klantgericht. Je vindt de juiste balans tussen het bedienen van de gebruikers van het platform en het waarborgen van je beheerverantwoordelijkheden. Je betrekt stakeholders op een natuurlijke en constructieve manier, zodat samen de beste aanpak ontstaat binnen de afgesproken processen. Daar waar nodig draag je voorstellen aan voor verbetering.

Je stimuleert eigenaarschap binnen het team en bevordert samenwerking om de dienstverlening continu te verbeteren. Doorvragen helpt je om de kern van vraagstukken te achterhalen en in overleg met betrokkenen bepaal je de juiste aanpak. Je werkt planmatig, transparant en betrouwbaar : je zegt wat je doet en doet wat je zegt.

Met jouw senior kennis en ervaring van contactcenterprocessen en IT-systemen help je ons Omnichannel platform CXOne optimaal benutten. Samen met je collega's van het Technologisch Innovatieve Klantenservice team vertaal je gebruikerswensen naar technische oplossingen, die je zelf met scripting kunt uitvoeren. Zo dragen jullie bij aan automatisering en efficiëntere klantcontactprocessen.

Dit zijn de functie-eisen

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer :

Solliciteren naar deze baan

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.

Je kunt je sollicitatie richten aan Jeroen van den Berg, Corporate recruiter IT.

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar Karin van onze frontoffice via

Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice op

Goed om te weten :

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

Hier ga je werken

Bij NS staat de reiziger centraal en werken ruim collega's samen aan veilig, op tijd en comfortabel vervoer. Naast machinisten, conducteurs en logistieke medewerkers zijn ook marketeers en klantenservicemedewerkers onmisbaar. Onze 800 collega's van Klantenservice verzorgen via alle kanalen jaarlijks zo'n 4 miljoen contacten met reizigers, vanuit vestigingen in Utrecht, Eindhoven, Groningen en Suriname.

Jij komt te werken in Utrecht bij het Technologisch Innovatieve Klantenservice team. Hier zetten we ons dagelijks in om het maximale uit ons omnichannel platform te halen en zo de klantcontactervaring continu te verbeteren.