Senior relationship manager Vacatures in The Hague

Als Service Delivery Manager (SDM) rapporteer je hiërarchisch aan het Teamhoofd Klantteams. Je treedt op als intermediair tussen de leveranciers en ICT en tussen de gebruikersorganisatie en ICT. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de interne service management processen (incident-, problem-, change-, configuratie- en service level management) en zorg je ervoor dat de “externe leveranciers” de gecontracteerde ‘service level’ activiteiten correct, volledig en tijdig uitvoeren. De Producten en Diensten Catalogus (PDC, het dienstenportfolio van ICT) is hierin leidend en valt onder de verantwoordelijkheid van de SDM. Daarnaast bouw en onderhoudt jij de relatie met de gebruikersorganisaties (Opvang en Begeleiding (O&B), Vakgroep en Vakontwikkeling en Ondersteuning(V&O) en de stafafdelingen binnen Bedrijfsvoering (HR&O, Financiën, ICT, Vastgoed en Facilitair (V&F) en Informatie en Diensten (I&D)) en stelt hiervoor een Service Level Agreement op. Je zal regelmatig rapporteren aan het MT ICT.

Takenpakket

• Het coördineren en afstemmen van de vraag vanuit ICT op basis van PDC en het aanbod in de “externe” markt.
• Je adviseert de opdrachtgever over ICT diensten, op basis van ICT-strategie / missie / visie.
• Je verifieert de kosten van de geleverde diensten conform contractuele afspraken.
• Je signaleert en analyseert relevante informatie en ontwikkelingen bij de leveranciers die van toepassing zijn op de dienstverlening van ICT.
• Je bent binnen ICT het single point of contact voor opdrachtgevers m.b.t. de dienstverlening vanuit ICT en de leverancier.
• Je participeert in offertetrajecten en het contracteren van producten en diensten bij externe leveranciers.
• Je treedt op als aanspreekpunt met betrekking tot de “externe” ICT-dienstverlening.
• Je treedt op als aanspreekpunt voor de gebruikersorganisaties.
• Je fungeert als het escalatiepunt bij het niet nakomen van de afgesproken dienstverlening door de leveranciers en naar de gebruikersorganisaties.
• Je treedt op als SDM bij de implementatie van een nieuw te implementeren ERP traject.
• Het coördineren en beheersen van de contractafspraken met de leveranciers en de afspraken met de gebruikersorganisaties.
• Je draagt zorg voor het bewaken, controleren, monitoren en coördineren van overeenkomsten en de hieruit voortvloeiende afspraken.
• Je beheert en onderhoudt contracten op uitvoerend en managementniveau; je monitort van de kwaliteit van de geleverde producten en diensten.
• Je analyseert en evalueert de kwaliteit en kwantiteit van de dienstverlening in relatie tot de SLA’s; signaleren van eventuele knelpunten en doen van verbetervoorstellen.
• Je handelt klachten af van escalaties.
• Je geeft educatie naar de betrokken partijen over de ins & outs van de relevante SLA’s.
• Je bewaakt de toegankelijkheid van SLA informatie voor betrokkenen partijen.
• Je adviseert de teamhoofden bij de betreffende optimalisatie van de dienstverlening en je maakt van bijsturing voorstellen.
• Je bent verantwoordelijk voor en het reviewen van de Producten en Diensten Catalogus (PDC) en de standaard Service Level Agreement (SLA’s).
• Je bent verantwoordelijk voor het opvolgen van de uitkomsten van het periodieke klanttevredenheidsonderzoek (KTO).

Functie-eisen

Wie zijn wij?

Qualified4U ICT Group B.V. is een gedegen detacheringsbureau in de IT-branche, ontstaan vanuit de passie voor het vak en ondernemen. Vanuit Rijswijk opereren wij op landelijk niveau in het beschikbaar stellen van ICT-professionals aan onze opdrachtgevers. Dit doen wij met een team van ervaren- en enthousiaste professionals op het gebied van bemiddeling. Ons team is gepokt en gemazeld in zowel IT als recruitment en hebben hierdoor een goede- en actuele kijk op de markt en de passende opdrachten voor jou als professional. Onze lijnen zijn kort, we schakelen snel en kunnen wij ons flexibel opstellen ten opzichte van de markt waarin wij opereren.

Wij bemiddelen met name eigen mensen. Gezien nieuwe wetgeving (Wet DBA) per 1 januari 2025 kunnen wij enkel wat betekenen voor zelfstandige (zzp-ers) die bereid zijn om een door de belastingdienst goedgekeurde constructie- en / of overeenkomst met ons aan te gaan.

Met opdrachtgevers in o.a. de bancaire-, overheids-, olie-, staal- en techniek branche ben je als ICT-professional bij Qualified4U ICT Group altijd aan het goede adres voor mooie carrière- en doorgroeimogelijkheden. Wij helpen je graag met het realiseren van jouw persoonlijke doelstellingen en ambities, door middel van persoonlijke ontwikkelingsgesprekken. Het teamgevoel is de basis voor ons succes!

Vragen / Contact?

Bel ons gerust, we zijn te bereiken op het nummer 070-2041005 of per e-mail op [email protected]

J-18808-Ljbffr