Senior manager early life customer success Vacatures in S-Hertogenbosch

Customer Services vormt samen met Consulting Services de business unit Customer Success. Een unit van zo’n 50 professionals die dagelijks werken aan en met tevreden klanten en business partners om het maximale uit de online diensten van Otherside at Work te halen. Daar waar de afdeling Consulting Services zich focust op het implementeren van nieuwe klanten en het leveren van consultancy diensten aan bestaande klanten, zijn de Customer Services teams gefocust op het structureel leveren van support- en applicatiebeheerdiensten, het faciliteren van klanten en partners door middel van trainingen en knowledgebases en het managen van de klantrelaties.

Taken

Als Team Manager Customer Services ben jij de drijvende kracht achter de operationele en strategische aansturing van ons Customer Services-team, wat bestaat uit Support Services en Engagement Services. Je zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert en de klantenservice verder professionaliseert. Jij hebt een sleutelrol in het verbeteren van processen, het coachen van je teamleden en het bewaken van de kwaliteit van onze dienstverlening aan klanten en business partners.

Je krijgt de kans om een positieve impact te maken door het team verder te ontwikkelen en de samenwerking tussen Academy, Support, Customer Success Management en Application Management te optimaliseren. De rol van onze business partners zowel in Nederland als in andere landen wordt steeds groter. Jij draagt bij aan het perfectioneren van deze samenwerking.

Jouw verantwoordelijkheden

• Aansturen en coachen van het team van 30+ medewerkers binnen Academy, Support, Customer Success Management en Application Management;
• Bewaken en verbeteren van de klant- en partnertevredenheid en klantretentie;
• Bewaken van de prestatieafspraken zoals met klanten en partners overeengekomen;
• Actief bijdragen aan het behalen van omzet- en winstdoelstellingen, zoals upsell en net revenu retetion;
• Bijdragen aan plan van business unit Customer Success en bewaken dat doelen behaald worden;
• Optimaliseren van werkprocessen en het implementeren van nieuwe klantgerichte strategieën en de samenwerking met business partners;
• Rapporteren aan de Manager Customer Success over de prestaties van de afdeling en voorstellen doen voor verbetering;
• Ontwikkelen en begeleiden van je teamleden om hun potentieel te benutten en te groeien in hun rol;
• Zorgen voor een soepele samenwerking met andere afdelingen, met name Consulting Services, maar ook bijvoorbeeld Sales en Productontwikkeling.

Vereisten

Benefits

Wij ontvangen graag jouw CV en motivatie.

Wil je even contact om te bepalen of deze functie echt bij je past? Bel dan met Staffplanning 073 7505000

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Bij indiensttreding vragen wij een actuele verklaring omtrent het gedrag (VOG) en voeren wij een screening uit tbv jouw arbeidsverleden / opleidingen.

Sinds de oprichting is Staffplanning een eigenwijze hr-dienstverlener met een geheel eigen kijk op het vak. Altijd betrokken en alert, zonder uit het oog te verliezen dat het om (be)mensen ging. Vanuit de wil uit te blinken in ons vak, werkten we volgens een unieke filosofie. Gericht op het beantwoorden van tijdelijke of permanente personeelsvraagstukken met oorspronkelijke oplossingen op maat.