Customer Service Manager

Functieomschrijving

Als Customer Service Manager  rapporteer je aan de Manager van de gehele afdeling klantenservice en speel je een sleutelrol in het dagelijkse operationele beheer van onze klantenservice voor particuliere klanten. Je vertaalt de strategische plannen van de organisatie naar concrete jaarplannen voor jouw team en bent verantwoordelijk voor de succesvolle implementatie daarvan.

Jouw verantwoordelijkheden :

• Omni-channel klantstrategie : Creëer, evalueer en optimaliseer klantcontactmomenten om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen.
• Projectmanagement : Leid projecten zoals de implementatie van nieuwe systemen, integratie van nieuwe klantgroepen en het verbeteren van customer journeys.
• Budgetbeheer : Adviseer bij het opstellen van begrotingen, houd toezicht op budgetten en rapporteer over de voortgang van projecten en operationele doelstellingen.
• KPI's behalen : Zorg voor uitstekende resultaten op het gebied van omzet, marge, klant- en medewerkerstevredenheid, bereikbaarheid en operationeel resultaat (EBITDA).
• Changemanagement : Voer veranderingen door en zorg voor naleving van regelgeving en optimalisatie van onze dienstverlening.

Functie-eisen