Customer Service

Als Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten, retailers en partners. Wij zijn een snelgroeiend FMCG-bedrijf met populaire food- en lifestyleproducten die je in het dagelijks leven overal tegenkomt. Je helpt bij vragen over bestellingen, leveringen en producten, denkt actief mee in oplossingen en schakelt veel met teams als logistiek, sales en supply chain. Met jouw service zorg je ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden

Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever is een snelgroeiend FMCG-bedrijf met een breed portfolio aan food- en lifestyleproducten die dagelijks door duizenden consumenten worden gebruikt. De merken zijn goed herkenbaar en liggen in supermarkten, drogisterijen en andere retailkanalen. Het bedrijf kenmerkt zich door een jonge en energieke cultuur waarin samenwerking en ondernemerschap centraal staan. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling en het team werkt gezamenlijk aan het continu verbeteren van producten en service.

Omschrijving

Als Customer Service Medewerker ben je het aanspreekpunt voor onze klanten, retailers en partners. Je zorgt ervoor dat vragen over bestellingen, leveringen en producten snel en professioneel worden opgepakt. Daarnaast werk je nauw samen met verschillende teams om de service continu te verbeteren en problemen effectief op te lossen.

Jouw belangrijkste taken :

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat over bestellingen, leveringen en productinformatie
• Registreren en opvolgen van klantverzoeken en klachten
• Proactief meedenken over oplossingen en verbeteringen in het klantproces
• Samenwerken met collega's van logistiek, sales en supply chain om de klantvraag te stroomlijnen
• Signaleren van terugkerende problemen en dit terugkoppelen aan het management
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving door snelle en correcte service

Profiel van kandidaat

De ideale kandidaat :

Aanbod