Teamlead Customer Services

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Teamlead Customer Services voor een bekende retail organisatie. Met jouw leiderschap en inzicht zorg je voor een optimale werkverdeling en draag je bij aan de verbetering van processen.

Heb jij ervaring in het aansturen van een groot team (20-30 medewerkers)? Weet jij het team op de juiste manier te motiveren waardoor doelen en resultaten behaald worden? En ben jij 40 uur per week beschikbaar? Dan kom ik graag met je in contact!

Als Teamlead Customer Services ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit die de klantenservice medewerkers leveren. Jij monitort de prestaties om zo de kwaliteit continu te verbeteren en optimaliseren. Jij weet het team dan ook zo te motiveren dat prestaties en doelen behaald worden. Daarnaast heb jij een hands-on mentaliteit. Hoe zien jouw taken er verder uit?

• Enthousiasmeren van jouw team;
• Coachen en leidinggeven;
• Monitoren en optimaliseren van processen;
• Afhandelen van klachten, dus echt samenwerken met de klant;
• Trainen en inwerken van nieuw en bestaand personeel;