Manager Customer Service

Bedrijfsomschrijving

DYKA Nederland is een toonaangevende  productie- en verkooporganisatie  van  kunststof leidingsystemen  (PVC, PE en PP). De productie, centrale distributie, verkoopafdelingen en overige stafdiensten zijn gevestigd op het hoofdkantoor in  Steenwijk . Daarnaast zorgen 21 regionale verkoopvestigingen voor servicegerichte verkoop en toelevering aan handelaren, aannemers, installateurs, overheidsinstanties, nutsbedrijven en de industrie. DYKA Nederland is onderdeel van DYKA Group, die op haar beurt deel uitmaakt van Tessenderlo Group. DYKA Group is internationaal vertegenwoordigd in België, Nederland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Polen, Tsjechië, Slowakije en Roemenië.

Maar DYKA is meer dan alleen een productie- en verkooporganisatie van kunststof leidingsystemen. Door water, lucht en andere energiebronnen op een betrouwbare, efficiënte en duurzame manier te transporteren, dragen wij elke dag bij aan een  betere planeet . Bovendien doen we dit met  gerecycleerd  of  recycleerbare   materialen . Wij kunnen dan ook met trots zeggen dat we  “Nature’s Network”  zijn.

De cultuur van DYKA is  'Every Day, We-GO' . Deze cultuur is gebaseerd op drie waarden die overeenkomen met de  W ,  G  en  O  in We-GO : We  Win Together  (Samen Winnen), We  Go Beyond  (Onszelf Overtreffen) en We  Own It  (Eigenaarschap Tonen).

Vacatureomschrijving

In deze rol ben jij de spil tussen klantgerichtheid, procesoptimalisatie en teamontwikkeling. Je zorgt ervoor dat de afdelingen B&I en C&I optimaal functioneren en bijdragen aan de commerciële doelstellingen van DYKA. Je combineert strategisch inzicht met operationele daadkracht en weet mensen en processen effectief te verbinden.

• Je stuurt de dagelijkse operatie aan van de afdelingen Customer Service B&I en C&I, inclusief offerte- en orderverwerking, klachtenafhandeling en klantcommunicatie.
• Je begeleidt de implementatie en optimalisatie van ERP- en CRM-systemen en stimuleert een projectmatige manier van werken.
• Je stelt KPI’s en afdelingsdoelstellingen op, bewaakt de voortgang en stuurt bij waar nodig.
• Je levert managementinformatie aan commerciële stakeholders en ondersteunt hen met analyses en inzichten.
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van complexe offertes en het verbeteren van conversiepercentages.
• Je neemt actief deel aan verbeterprojecten en draagt bij aan het optimaliseren van processen en klanttevredenheid.
• Je zorgt voor een veilige werkomgeving en stimuleert het naleven van veiligheidsprotocollen.

Functie-eisen

Je bent een natuurlijke leider met een scherp oog voor kwaliteit, klantbeleving en teamontwikkeling. Je weet mensen te inspireren en processen te verbeteren, en je voelt je thuis in een dynamische, commerciële omgeving.

Aanvullende informatie

Wat bieden wij

Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Vinsent Morsink (Recruiter) via +31647994239 of .

Voor inhoudelijke vragen over de functie kan je contact opnemen met Niclas Pengel (Sales Director DYKA Nederland) of via : +31619275205

Het maken van een assessment is onderdeel van de procedure.

Door te solliciteren ga je automatisch akkoord met de bewaartermijn van je persoonsgegevens bij DYKA voor een periode van één jaar.