Medewerker klantenservice

Bedrijfsomschrijving

Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons grote kennisnetwerk van Bancaire professionals én dat jij toegang krijgt tot de leukste en meest uitdagende functies bij grootbanken

Onze nauwe samenwerking met deze grootbanken zorgt ervoor dat wij vacatures als eerste binnen krijgen en hiermee mooie kansen voor jou kunnen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om nog verder door te kunnen groeien binnen het bancaire vakgebied én het beste uit jezelf te halen.

Het aanbod aan functies is oneindig, zo zijn er zowel mogelijkheden aan de particuliere- als aan de zakelijke kant van de grootbanken, maar kan jij ook jouw ambities achterna in het hypothecaire of verzekerings vakgebied bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers. En daarnaast krijg je de unieke kans, om deze functies uit te oefenen bij verschillende grootbanken. Onze missie is de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk

Functieomschrijving

Ben jij die enthousiaste en commerciële Medewerker Klantenservice die zakelijke klanten verder helpt met hun e-commerce vragen? Ben jij beschikbaar per 4 augustus? Lees dan snel verder.

Jouw rol als Medewerker Klantenservice Smartpay

Als Medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke (MKB) klanten die gebruikmaken van e-commerce producten zoals Smart Pay en Identity Services (o.a. iDiN). Je beantwoordt niet alleen vragen via telefoon, chat en e-mail, maar denkt ook actief mee met de klant om de relatie uit te breiden en hen succesvoller te maken in hun onderneming. Jouw proactieve houding en inzichten verrassen je gesprekspartner en dragen bij aan onze missie : "Together for a delightful customer experience."

Wat ga je doen op een gemiddelde werkdag?

Je dag staat in het teken van klantcontact, waarbij je vragen beantwoordt die zowel functioneel als commercieel van aard zijn. Denk hierbij aan ondersteuning bieden bij het gebruik van Smart Pay of iDiN, maar ook aan het signaleren van commerciële kansen en het adviseren over aanvullende oplossingen.

Samenwerken binnen een gedreven team

Je komt terecht in het domein Operations Payments & Savings, waar je samenwerkt met 25 directe collega's in ons supportteam 1e lijn. Klantfocus en collegialiteit staan centraal in ons team. We werken aan een open en eerlijke cultuur met ruimte voor feedback, omdat we geloven dat dit bijdraagt aan een 9+ klantbeleving. Samen met jouw team streef je ernaar de klant de best mogelijke ervaring te bieden.

Wat bieden wij jou?

• Een functie voor 32-36 uur per week, verspreid over 5 werkdagen (minimaal 6 uur per dag ingeroosterd).
• Flexibele begin- en eindtijden : de supportdesk is bereikbaar van maandag t / m vrijdag van 08 : 00-18 : 00 uur en op zaterdag van 09 : 00-17 : 30 uur (weekenddienst na inwerkperiode). Het rooster is minimaal 4 weken van tevoren bekend.
• Een uitgebreid opleidingsprogramma van 4 weken vanaf 4 augustus. De eerste 2 weken vinden volledig op kantoor in Utrecht plaats, waarna je in week 3 en 4 meeluistert en oefent met een buddy, om vervolgens vanaf week 5 zelfstandig aan de slag te gaan.
• Na de eerste twee inwerkweken in Utrecht, is dinsdag een vaste kantoordag in Utrecht. De rest van de week kun je vanuit huis werken, of vanaf een kantoor bij jou in de buurt.
• Een dynamische werkomgeving bij een bank die gelooft in de kracht van verschillen en samenwerking om een nog betere bank te zijn.

Solliciteren?

Ben jij de Medewerker Klantenservice die wij zoeken? Solliciteer direct Gesprekken vinden plaats via een videocall. Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure. We zien je graag starten op 4 augustus.

Solliciteer direct en we nemen binnen 15 minuten na je sollicitatie contact met je op via WhatsApp om een intakegesprek in te plannen. Ontvang je geen WhatsApp of heb je zelf niet gereageerd op de chat, dan ontvang je binnen 5 werkdagen contact.

Functie-eisen

Arbeidsvoorwaarden

Naast een arbeidsovereenkomst bij Yacht bieden wij goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden

Bij ons kun je profiteren van een groot netwerk en is er ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open, of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt, jouw input wordt gewaardeerd.