Deze vacature is niet beschikbaar in je land.

Manager Customer Service

DYKASteenwijk, Overijssel, Netherlands

4 dagen geleden

Functieomschrijving

Vacatureomschrijving

In deze rol ben jij de spil tussen klantgerichtheid, procesoptimalisatie en teamontwikkeling. Je zorgt ervoor dat de afdelingen B&I en C&I optimaal functioneren en bijdragen aan de commerciële doelstellingen van DYKA. Je combineert strategisch inzicht met operationele daadkracht en weet mensen en processen effectief te verbinden.

Je stuurt de dagelijkse operatie aan van de afdelingen Customer Service B&I en C&I, inclusief offerte- en orderverwerking, klachtenafhandeling en klantcommunicatie.
Je begeleidt de implementatie en optimalisatie van ERP- en CRM-systemen en stimuleert een projectmatige manier van werken.
Je stelt KPI’s en afdelingsdoelstellingen op, bewaakt de voortgang en stuurt bij waar nodig.
Je levert managementinformatie aan commerciële stakeholders en ondersteunt hen met analyses en inzichten.
Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van complexe offertes en het verbeteren van conversiepercentages.
Je neemt actief deel aan verbeterprojecten en draagt bij aan het optimaliseren van processen en klanttevredenheid.
Je zorgt voor een veilige werkomgeving en stimuleert het naleven van veiligheidsprotocollen.

Functie-eisen

Je bent een natuurlijke leider met een scherp oog voor kwaliteit, klantbeleving en teamontwikkeling. Je weet mensen te inspireren en processen te verbeteren, en je voelt je thuis in een dynamische, commerciële omgeving.

Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde of vergelijkbaar.

Je hebt minimaal 8 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende functie binnen customer service of een vergelijkbare omgeving.

Je hebt ervaring met het aansturen van teams, het coachen van medewerkers en het voeren van beoordelings- en ontwikkelgesprekken.

Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en weet commerciële doelstellingen te vertalen naar concrete acties.

Je hebt ervaring met het werken in een projectmatige omgeving en met het verbeteren van processen en systemen.

Je communiceert helder, schakelt makkelijk tussen verschillende niveaus in de organisatie en weet draagvlak te creëren voor verandering.

Aanvullende informatie

Wat bieden wij

Salaris tussen € 65.000 en € 80.000 bruto per jaar, inclusief 8% vakantietoeslag;

Variabele bonus opportunity (STI) van 12,5% (met een maximum van 200%);

20 vakantiedagen en 8 ATV-dagen;

Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals collectieve pensioenregeling en mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;

Kansen voor opleidings- en doorgroeimogelijkheden;

Een fijne werkomgeving met leuke collega’s!

Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Vinsent Morsink (Recruiter) via +31647994239 of vinsent.morsink@dyka.nl .

Voor inhoudelijke vragen over de functie kan je contact opnemen met Niclas Pengel (Sales Director DYKA Nederland) niclas.pengel@dyka.nl of via : +31619275205

Het maken van een assessment is onderdeel van de procedure.

Door te solliciteren ga je automatisch akkoord met de bewaartermijn van je persoonsgegevens bij DYKA voor een periode van één jaar.

Maak een vacature-alert aan voor deze zoekopdracht

Customer Service Manager • Steenwijk, Overijssel, Netherlands