Servicedesk Medewerker / Telecom netwerk / Woerden-Montfoort regio Woerden

Als Servicedeskmedewerker stap je in een nieuw, technisch team waar nog niet alles in beton gegoten is. Je krijgt de kans om vanaf de basis mee te denken over processen en werkwijzen - in een nuchtere werkomgeving waar echte vakspecialisten werken.

Bedrijfsomschrijving

Jouw nieuwe werkgever is een telecombedrijf dat zich richt op het aanleggen en onderhouden van het mobiliteitsnetwerk in Nederland. Dankzij dit netwerk behoort Nederland tot de wereldtop als het gaat om internetsnelheid en -stabiliteit.

Je werkt vanuit het kantoor in Woerden, samen met zo'n 45 collega's verdeeld over verschillende teams - van werkvoorbereiders en uitvoerders tot monteurs en projectleiders. De sfeer is nuchter en direct, met korte lijnen en een platte organisatiestructuur : gewoon doen, daar houden we van.

Jij wordt onderdeel van het nieuw te vormen Servicedeskteam, dat uit vier collega's zal bestaan, inclusief de teamleider. Samen bouwen jullie aan een stevige basis voor service en ondersteuning binnen de organisatie.

Omschrijving

Als Servicedeskmedewerker stap je in een nieuw team waar processen en werkwijzen nog volop in ontwikkeling zijn. Dat betekent : geen vastgeroeste structuren, maar juist de kans om actief mee te denken en samen een sterke, klantgerichte afdeling op te bouwen.

In deze rol ben jij de schakel tussen de klant die een aansluiting krijgt en de collega's die deze aansluiting realiseren. Je plant afspraken in, stemt af met de juiste teams en zorgt dat alles soepel verloopt. Dit doe je via telefoon en e-mail, waarbij je alle informatie zorgvuldig vastlegt in het systeem. Zo kunnen je collega's direct aan de slag.

Daarnaast houd je klanten en collega's op de hoogte van wijzigingen in de planning of uitvoering. Dankzij jouw inzet is de communicatie helder, de informatie accuraat en het proces efficiënt. Jij zorgt ervoor dat de samenwerking tussen klant en organisatie prettig en professioneel verloopt.

Wat ga je doen?

• Plannen en coördineren van aansluitingen tussen klant en uitvoeringsteam
• Telefonisch en per mail contact onderhouden met klanten en collega's
• Zorgvuldig registreren van afspraken, wijzigingen en bijzonderheden in het systeem
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in het proces
• Informeren van klanten en collega's over wijzigingen in planning of uitvoering
• Actief bijdragen aan het opzetten en verbeteren van de servicedeskprocessen

Profiel van kandidaat

Samen met de afdelingsmanager hebben we een profiel opgesteld waarin jij je waarschijnlijk herkent :

Aanbod

Nadat het gesprek met de teamleider en manager positief is afgerond zullen we een aanbod doen voor een jaarcontract met vooruitzicht op vast dienstverband. Dit aanbod zal bestaan uit :

Tijdens deze procedure sta je in contact met Thomas Jackson, Executive Associate bij Page Personnel. Vragen kunnen na aanmelden op deze vacature per telefoon, WhatsApp of mail gesteld worden via 06.1220.1459.