Front Office medewerker hotel

Beschrijving

Als front office medewerker ontvang jij de gasten vaak als allereerste en ben je minstens zo vaak degene die de gasten weer uitzwaait. Met jouw representatieve houding en sterke communicatieve vaardigheden (verbaal & non-verbaal), ben jij hét aanspreekpunt waar mensen juist graag naar toe komen met al hun vragen. Of je nu gasten incheckt, een telefoontje beantwoordt óf gasten voorziet van een plattegrondje met uitleg, jouw dagelijkse taken zijn allemaal in een dienstverlenende rol. Verder is klachtenafhandeling is een terugkomend onderdeel binnen jouw functie. Hierbij dien je altijd centraal te houden dat het belang van de gast boven het belang van gelijk krijgen gaat, maar natuurlijk wel tot op een bepaalde hoogte. Vanwege de grote afwisseling in jouw werkzaamheden, wordt er van jou verwacht dat je snel kan schakelen, een groot aanpassingsvermogen hebt en altijd die lach op je gezicht behoudt.

Gevraagd wordt

• Je hebt een open en vrolijke persoonlijkheid en weet wat er gevraagd wordt, om de gast een “wow” gevoel te geven;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met zowel fysiek, als telefonisch te woord staan van gasten;
• Buiten Nederlands, spreek en begrijp je moeiteloos Engels. Verdere talen is een pré, geen vereiste;
• Je zoekt een job voor de lange termijn. Dit bedrijf bindt goede krachten graag voor lange termijn aan zich;

Geboden wordt

Bedrijfsomschrijving

Je komt te werken in een relatief kleine organisatie met een platte bedrijfsstructuur. De leiding is in handen van een jonge en gemotiveerde general manager, die graag haar betrokkenheid bij de operatie en haar team toont, door zelf actief mee te werken op de werkvloer. Hierdoor bestaat er een open deur cultuur, waarin de één graag met én voor de ander werkt. Wanneer de manager zelf niet aanwezig is, komt het aan op jouw taakvolwassenheid om sterk in je schoenen te staan wanneer bepaalde beslissingen genomen moeten worden.