Projectmanager Service en Delivery

Verbind de klant, operatie en techniek – en zorg dat onze servicebelofte waargemaakt wordt.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat de toekomst van het openbaar vervoer vormgeeft? Bij Hitachi Rail Nederland werken we dagelijks aan innovatieve technologieën die het openbaar vervoer in Nederland en wereldwijd slimmer, veiliger en duurzamer maken.

Vanuit onze kantoren in Huizen en Utrecht werkt een enthousiast team van 170 experts aan baanbrekende oplossingen voor spoorwegbeveiliging en betalingssystemen. In Nederland faciliteren wij jaarlijks ruim 2 miljard reistransacties en beveiligen we 600 kilometer spoor. Onze klanten, zoals NS, GVB, RET en ProRail, vertrouwen op onze technische expertise en hoogwaardige service.

Hitachi Rail Nederland is onderdeel van een wereldwijd netwerk van 24.000 gepassioneerde collega’s in meer dan 50 landen. Samen realiseren we projecten die de manier waarop mensen reizen écht veranderen. Kom jij ons team versterken en impact maken?

We zoeken een Projectmanager Service & Delivery die zich thuis voelt op het snijvlak van klant, techniek en operatie. Iemand die processen snapt, mensen in beweging krijgt én zorgt dat we waarmaken wat we beloven.

Jouw rol

Als Projectmanager Service & Delivery ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van onze dienstverlening aan opdrachtgevers in het openbaar vervoer. Je zorgt ervoor dat SLA’s geen papieren werkelijkheid blijven, maar vertaald worden naar resultaat in de praktijk. Je stuurt binnen een matrixorganisatie het supportteam aan, coördineert verbetertrajecten en onderhoudt sterke relaties met klanten en partners. Daarbij ben je niet bang om op details te zitten als dat nodig is – jij brengt structuur, overzicht én energie.

Deze zelfstandige rol is ideaal voor een projectmanager of accountmanager met circa 5 jaar ervaring, die toe is aan een inhoudelijke verdiepingsslag in een technisch innovatieve omgeving.

Wat ga je doen?

• Je bent eindverantwoordelijk voor alle serviceactiviteiten bij jouw klanten
• Je bent budget en resultaat verantwoordelijk voor de SLA’s
• Je coördineert het werk van de supportteams en bewaakt de voortgang van de operatie.
• Je bewaakt de dienstverlening richting klanten, monitort KPI’s en grijpt in bij afwijkingen
• Je bouwt duurzame relaties op met klanten (op operationeel en tactisch niveau), en zoekt samen met hen naar oplossingen en verbeteringen
• Je vertaalt contractuele afspraken (SLA’s) naar operationele acties en projectmatige verbeterinitiatieven
• Je signaleert knelpunten, leidt verandertrajecten en implementeert procesverbeteringen
• Je schakelt soepel met collega’s van techniek, planning, commercie en projectmanagement

Wat breng jij mee?

Wat bieden wij jou?

Word jij onze nieuwe Projectmanager Service & Delivery?

In deze rol werk je met veel autonomie aan slimme, betrouwbare oplossingen die écht impact hebben op het openbaar vervoer. Je beweegt mee met technologische innovaties, stuurt de operatie aan én bouwt aan sterke klantrelaties. Geen dikke hiërarchie, wél een organisatie die servicekwaliteit en samenwerking vooropstelt.

Breng jij energie, structuur en verbindingskracht mee? Dan maken we graag kennis met je.

Klaar voor de volgende stap?

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton of neem contact op met Nicole Rietveld via 06 42 395 736 of Nicole.Rietveld@urbanandmainlines.com. Wij kijken uit naar jouw reactie!