CUSTOMER SERVICE SHORT SEA LOGISTICS

Functie omschrijving

Je bent verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van inkomende schepen en bijbehorende taken

Je zorgt voor het regelen van natransport in overleg met de transportafdeling en informeert klanten over de status van de container

Je lost douane-gerelateerde vraagstukken op en communiceert met andere kantoren.

Je bewaakt extra kosten per boeking en zorgt voor een goede administratieve afhandeling

Als Customer Service Officer streef je naar een optimale klanttevredenheid door proactieve informatievoorziening

Verantwoordelijkheden Customer Service Officer :

Tijdig en correct afhandelen van klantvragen met betrekking tot import

Onderhouden van nauw contact met interne afdelingen en externe partners

Optimaliseren van werkprocedures en verhogen van klanttevredenheid

Proactief signaleren van verbeterpunten in de werkprocessen

Functie eisen

Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Zelfstandig en in staat om workflows te coördineren

Ervaring in een internationale klantenservice omgeving

Specifieke kennis van documentatie en douaneprocedures

Uitstekende vaardigheden met MS Office

Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk

Kennis van scheepvaart INCO-terms

Stressbestendig en probleemoplossend vermogen

Klantgericht en proactief ingesteld