Hypotheekadviseur Klantbeheer

Beschrijving van de werkzaamheden

In deze rol zorg je voor een goede afhandeling van alle binnenkomende telefoontjes van klanten die een achterstand bij een hypotheek of consumptieve lening hebben.

Je bent verantwoordelijk voor het aannemen van de telefoon en het benaderen van klanten om een oplossing te vinden voor hun problematiek.

Je analyseert de situatie van de klanten en herkent patronen in gedrag.

Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijke blik om samen met de klant tot een duurzame oplossing te komen.

Mensen zelf laten nadenken geeft immers meestal de grootste kans op een structurele oplossing.

Voorwaarden

• Minimaal hbo-diploma en Wft Basis
• Sterk in je schoenen, kan goed omgaan met weerstand en schriftelijk en communicatief vaardig
• Open voor telefonisch klantcontact
• Proactief en open voor veranderingen
• Flexibele werkhouding

Waar je terecht kunt komen

Jij komt terecht bij een van onze opdrachtgevers op locatie. Voor de vacature van Bijzonder Beheer zijn de klanten voornamelijk te vinden in Amsterdam.