Customer Service Officer

Onze opdrachtgever heeft ‘werkelijk alles voor jouw werkplaats’. Zij zijn ervan overtuigd dat het juiste gereedschap het halve werk is. Hierdoor maken zij kwalitatief goed gereedschap toegankelijk voor iedereen en hanteren zij een scherpe en eerlijke prijs.

Binnen de functie van customer service officer word jij onderdeel van het Customer Service team. Samen zorgen jullie ervoor dat iedere klant snel én goed geholpen wordt waardoor de klanttevredenheid nog hoger wordt.

Als customer service officer zul je vanuit het ticketsysteem vragen beantwoorden van klanten. Dit kan variëren van het sturen van track & trace codes tot het versturen van facturen en alles wat hier tussen zit. E-mail, chat, telefoon of de socials? Net wat de klant handig vindt!

Je zal starten op de administratieve tak, waar er ruimte is om de opdrachtgever te leren kennen, de functie eigen te maken en jezelf te ontwikkelen richting de technische kant van de afdeling. Zit je goed in de wedstrijd en ben je toe aan deze volgende ‘technische stap’, dan is het tijd om jezelf te verdiepen in de producten en zul je meer productadvies gaan geven en help je klanten met hun technische vragen. Hierdoor zul je ook meer contact hebben met je collega’s van andere afdelingen. Denk hierbij aan collega’s van de afdelingen sales, marketing en het magazijn.

Elke maand organiseert de opdrachtgever leuke uitjes en laten we de borrels in de interactieve kantine niet vergeten. Tijdens de lunch of tijdens een luchtig werkoverleg kun je gebruik maken van de pooltafel, de tafelvoetbal of de flipperkast. Hoe leuk is dat!

Dit neem jij mee :

• Een mbo+ werk- en denkniveau;
• Je hebt aantoonbare technische kennis of affiniteit met techniek;
• Je hebt ervaring als customer service officer of een soortgelijke functie;
• Je beheerst de Nederlandse en Franse taal;
• Klantvriendelijkheid staat bij jou hoog in het vaandel en kan daarom goed het gesprek aangaan met klanten.

Waarom werken bij onze opdrachtgever?

Ben jij de nieuwe customer service officer voor onze opdrachtgever? Solliciteer dan nu of stuur jouw cv naar mariamelammari@grafton.com. Mocht je vragen hebben over de vacature, kun je mij natuurlijk ook telefonisch bereiken op 06-58069478.