Teammanager Customer Service (Tijdelijk)

Ben jij als teammanager de aangewezen persoon om collega's beter en blijer maken? Zodat zij partners weer extra goed kunnen ondersteunen. Je coacht een team van ongeveer 20 personen. Op inhoud, maar ook op persoonlijk gebied. Dit is des te belangrijker omdat we te maken hebben met mensen die direct uit de schoolbanken komen. Hoe creëer je een sfeer waarin targets met plezier worden behaald? Hoe herken en stimuleer je mensen die extra talent hebben? En welke manier van werken past bij het DNA van deze organisatie en dat van de ondernemende partners? Jij stuurt op concrete KPI's, variërend van partnertevredenheid tot werkplezier.

Wil je direct bijdragen aan de groei van een toonaangevende e-commerce speler?

Als je per direct beschikbaar bent voor een periode van 6 maanden, dan is deze kans in de buurt van Utrecht misschien wel jouw ideale volgende stap!

Welke verantwoordelijkheden heb je als Teammanager Customer Service?

Collega's beter en enthousiaster maken. Zodat zij partners nog beter kunnen ondersteunen. Je coacht een team van ongeveer 20 personen. Op inhoud, maar ook persoonlijk niveau. Belangrijk, want veel van deze mensen komen direct uit de schoolbanken. Hoe creëer je een sfeer waarin targets met plezier worden behaald? Hoe merk je talent op? Hoe laat je mensen in hun kracht staan? Welke manier van werken past bij ons DNA en dat van onze ondernemende partners? Jij stuurt op concrete KPI's, variërend van partnertevredenheid tot werkplezier. Jij merkt het op als er mensen met extra talent de behoefte hebben om door te groeien.

De rol vraagt om goede kennis van en affiniteit met gesprekstechnieken. Je weet hoe je hierop kunt sturen. Zo ontdekken collega's de kracht van goed luisteren en het de-escaleren van een situatie. Belangrijk is dat je even goed overweg kunt met data analytics als met mensen. Je maakt data-inzichten leidend. Als Teammanager Customer Service rapporteer je aan de Lead van de afdeling en werk je nauw samen met onder andere collega-teammanagers en het WFM-team.

Verantwoordelijkheden :

• Ondersteunen van het proposition team in de ontwikkeling van nieuwe logistieke oplossingen;
• Bijdragen aan de continue verbetering van bestaande proposities door het uitvoeren van gedetailleerde analyses en het formuleren van aanbevelingen;
• Samenwerken met teamleden om zowel strategische als operationele doelstellingen te behalen;
• Effectief communiceren en samenwerken met diverse stakeholders binnen de organisatie om draagvlak en betrokkenheid te creëren;
• Monitoren van de voortgang en effectiviteit van verbeterinitiatieven en feedback verzamelen om processen verder te optimaliseren.

Deze rol vereist een combinatie van strategisch inzicht, analytische vaardigheden en het vermogen om effectief samen.