Talent.com
Deze vacature is niet beschikbaar in je land.
Technisch Support Consultant

Technisch Support Consultant

MySolutionHouten
30+ dagen geleden
Functieomschrijving

Functieomschrijving

Als Technisch Support Consultant (Business Central) bij Mysolution speel je een cruciale rol in het waarborgen van de tevredenheid van onze softwaregebruikers. Je fungeert als technische vraagbaak voor collega's die klanten functioneel ondersteunen in hun productieomgeving. Wanneer een functionele collega tegen een probleem aanloopt dat zij niet kunnen oplossen, ben jij hun eerste aanspreekpunt. Als het probleem technisch of complex genoeg is, neem je de casus van hen over.

Je zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn door goed te luisteren, gerichte vragen te stellen, diepgaand te analyseren en effectieve oplossingen te bieden. Je ondersteunt functionele supportcollega's en dient als vraagbaak voor zowel support- als consultancy-collega's die werken met productieomgevingen. Je beheert klantverwachtingen zorgvuldig, wetende dat niet altijd direct een antwoord beschikbaar is. Vaak vereist een probleem een grondige analyse, waarbij je mogelijk samenwerkt met collega's.

In jouw rol ben je het gezicht en de stem van onze klanten, uitzendbureaus en detacheringsbedrijven. Je werkt nauw samen met je tweedelijns collega's en de dienstdoende derdelijns ondersteuner van de Development-afdeling (meestal senior ontwikkelaars of team leads). Hoewel je af en toe een heads-up of statusupdates aan de Customer Success Managers geeft, ligt de nadruk op de coördinatie van communicatie en verwachtingen richting de klant. Dit draagt bij aan het waarborgen van klanttevredenheid en gezamenlijk succes.

Je verwacht van ons niet alleen goede ondersteuning, maar ook initiatief over hoe wij samen kunnen verbeteren en groeien. In deze rol bevind je je op het snijvlak van support, (technische) consultancy, softwareontwikkeling en testen, wat doorgroeimogelijkheden biedt in al deze facetten.

Over ons | Mysolution

Mysolution is een internationale leverancier van een Total Talent Management Platform op basis van Salesforce- en Microsoft-technologie voor de uitzend-, detacherings- en recruitmentbranche. Onze innovatieve software wordt gebruikt door bedrijven zoals Brunel, Daan, ManpowerGroup, RGF Staffing en nog vele anderen. Daarnaast helpen we onze klanten bij het centraliseren, organiseren en benutten van hun data via krachtige tools, zoals dashboarding, rapportages en data enrichment. We werken met best-in-class technologie (zoals AWS, Snowflake, Tableau en PowerBI) en werken samen met de top van de staffing- en recruitmentmarkt.

Werken bij Mysolution :

A greater job for everyone.”

Werken bij Mysolution betekent een geweldige start of boost voor je carrière. Naast een leuke functie bieden we learning on the job, ook wel groeien door ervaringen op te doen binnen je werkveld. Onze organisatie bestaat uit meer dan 200 (inter)nationale collega’s die je snel wegwijs maken.

Onze cultuur is professioneel, pragmatisch en vooral zeer collegiaal. Het Mysolution-team staat altijd voor elkaar klaar met een duidelijk doel voor ogen : “ A greater job for everyone !”

Onze uitdagingen

In de voortdurend evoluerende wereld van recruitmentsoftware ligt onze uitdaging in het continu bijhouden van de nieuwste trends en technologieën. Daarnaast streven we naar maximale efficiëntie in onze processen en klantondersteuning. Om deze doelen te bereiken, zijn we op zoek naar een assertieve en proactieve collega die zelfstandig kan werken en niet terugdeinst voor complexe technische vraagstukken.

Als onderdeel van ons team ben je verantwoordelijk voor :

  • Het oplossen van technische en complexe functionele vraagstukken : Je bent het laatste aanspreekpunt voor klanten en collega’s met problemen die niet door eerdere supportlagen zijn opgelost. Je biedt oplossingen door goed te luisteren, gerichte vragen te stellen en effectieve antwoorden te geven, en coördineert de communicatie met de development-afdeling wanneer nodig;
  • Het beheren van klantverwachtingen : Je zorgt ervoor dat klanten goed geïnformeerd zijn over de voortgang van hun vraagstukken en het uiteindelijke resultaat;
  • Proactief zoeken naar optimalisaties : Je onderzoekt en implementeert verbeteringen in onze softwareoplossingen en processen om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen. Je kijkt verder dan alleen wat de klant meldt en analyseert mogelijke problemen in aangrenzende functionaliteiten. Bij het identificeren van mogelijke (toekomstige) problemen, onderneem je direct actie;
  • Samenwerken met interne teams : Je werkt nauw samen met collega’s van de consultancy- en developmentafdeling om complexe problemen op te lossen en helpt bij het bepalen van de gewenste oplossingsrichting;
  • Bijdragen aan de continue verbetering van processen : Je helpt bij het identificeren en implementeren van best practices en procesverbeteringen om onze dienstverlening te optimaliseren;
  • Flexibiliteit en planning : Je bent bereid om buiten kantooruren te werken wanneer een test of uitrol van een oplossing niet tijdens actieve productie kan plaatsvinden.

In jouw rol draag je bij aan de groei en innovatie van onze organisatie, zorg je voor een uitstekende klantbeleving en speel je een sleutelrol in het succes van onze softwareoplossingen.

Wat wij bieden

  • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
  • Mogelijkheid om te werken voor 32 of 40 uur per week. Maandag op kantoor is gewenst;
  • 28 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek. Bijkopen is mogelijk;
  • Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden;
  • Een laptop en mobiele telefoon;
  • Collectieve pensioenverzekering;
  • Mogelijkheid voor een Workation;
  • Toegang tot een breed scala aan online trainingsmogelijkheden via GoodHabitz.
  • Maak een vacature-alert aan voor deze zoekopdracht

    Technisch Consultant • Houten