Teamlead Plans

Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer care-team. Je hebt oog voor de mens en weet hoe je een sterk team kunt bouwen waarin iedereen tot zijn recht komt. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren en professionaliseren van onze customer care-processen. Je houdt continu de prestaties van het team in de gaten en streeft ernaar om de service levels te verbeteren zonder de menselijke factor uit het oog te verliezen. Wij zijn op zoek naar een gedreven teamleider die dit team van ongeveer 17 medewerkers naar een (nog) hoger niveau kan brengen en als sparringpartner kan fungeren van de manager Customer Care. Het team zelf adviseert, ondersteunt alle zakelijke klanten van PreZero, uit diverse segmenten (Bouw / Retail / Zorg etc.), via diverse kanalen. Jij bent onderdeel van een team van teamleiders en projectleiders en opereert op het snijvlak van commercie en operations. Jij beweegt dit team naar grote hoogtes wat zich vertaalt in verder stijgende klanttevredenheid en je draagt bij aan procesoptimalisaties. Het coachen en ontwikkelen van het team om zowel individuele alsmede teamprestaties naar een hoger niveau te tillen

Het optimaliseren van processen én het identificeren van verbeterpunten die bijdragen aan een verdere efficiëntie van het customer care team én waarmee de klantervaring continue verbeterd kan worden

Het opstellen en uitvoeren van actieplannen voor het behalen van de doelstellingen, met focus op de klant en de interne processen

Fungeren als schakel tussen de verschillende afdelingen om de customer care strategie verder te ontwikkelen Wat vragen wij van jou? Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen het domein van Customer Care

Een passie voor het ontwikkelen van mensen en teams

Collectieve regelingen zoals pensioen en bedrijfsfitness

Toegang tot meer dan 150 online trainingen via GoodHabitz

Een leuk team met gepassioneerde collega’sWil jij samen met ons bouwen aan een professionele en klantgerichte customer care afdeling? Bel of app Annelies Jonkhout, Manager Customer Care, via .