Customer Service Associate (Utrecht / 39K-45K)

Jij bent het aanspreekpunt voor de logistieke afdeling, het te woord staan van chauffeurs met vragen over leveringen is het meest belangrijk. Verder zorg je door het snel en servicegericht afhandelen van de vraagstukken voor een zo efficient mogelijk logistiek proces.

Omschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je staat klaar om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat elke klant een positieve ervaring heeft. Je communiceert helder en vriendelijk, zowel telefonisch als via e-mail;
• Je hebt nauw contact met chauffeurs voor de haalbaarheid van vooropgestelde routes;
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantverzoeken snel en efficiënt worden afgehandeld.';
• Oplossen van klantvragen en problemen met behulp van het systeem;
• Registreren van klantinteracties en zorgvuldig bijhouden van klantgegevens;
• Actief bijdragen aan het verbeteren van de klantenserviceprocessen.