Customer Support Engineer | Lab Equipment

Momenteel zijn we niet op zoek naar één, maar naar twee Customer Support Engineers! Eén voor regio Utrecht en één voor regio Breda.

In een ondernemende werkomgeving werk je zelfstandig, waarbij je altijd kunt rekenen op de ondersteuning van je collega's. Samenwerking, innovatie en klantgerichtheid zijn hier geen zelfstandige naamwoorden, maar een doel an sich. Eigen inbreng is dus meer dan welkom! Je zult een belangrijke rol spelen in de technische en chemische ondersteuning van de (internationale) klanten.

Dit ga je doen als Customer Support Engineer

• Je biedt op verschillende vlakken ondersteuning aan klanten en deze los je effectief op. Dit kunnen technische vraagstukken zijn, maar ook software diagnostiek. Je gaat met de klant filteren waar het probleem zit en biedt passende oplossingen aan. Dat kan zijn via mail, telefonisch, maar ook door visuele ondersteuning op afstand.
• Indien er toch een Field Service Engineer op locatie dient te komen, stel je de benodigde technische artikelen beschikbaar voor je collega’s. Tevens zorg je voor een correcte informatieoverdracht voor het plannen van de bezoeken.
• Je maakt support tickets aan in het CRM systeem en draagt er zorg voor dat de openstaande tickets ook tijdelijk opgevolgd worden.
• Naast de technische ondersteuning signaleer je ook verkoopkansen en stuur je deze leads door naar sales.

Voor de regio Utrecht ga je daarnaast ook zelfstandig aan de slag in de praktijk. Dit betekent dat je mede ook zelf aan de gang gaat op de technische afdeling op kantoor om kalibraties en / of reparaties uit te voeren.

Wat zoeken we in een kandidaat :

Of :

Het betreft twee verschillende locaties, dus om verwarring te voorkomen vertelt onze collega Leonie van Dongen - van den Berg je graag meer over beide vacatures. Zij is bereikbaar op +31 6 434 63 878 of per mail op [email protected]