Ambtelijk secretaris klachtencommissie

Wat ga je doen

Lister wil klachten van cliënten en naasten op een laagdrempelige manier behandelen. Cliënten en naasten kunnen terecht bij hun begeleider, onze cliëntconsulenten of de familievertrouwenspersoon. Ook bestaat de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de klachtencommissie.

Als ambtelijk secretaris ben je verantwoordelijk voor zowel de inhoudelijke als de organisatorische en secretariële ondersteuning bij de behandeling van klachten van cliënten en / of naasten. Je coördineert alle aspecten van de behandeling van de klachten die bij de klachtencommissie worden gemeld. Je biedt servicegerichte secretariële en administratieve ondersteuning aan de klachtencommissie.

De voorzitter en leden vormen de commissie en zijn personen die niet binnen Lister werken. Je wordt aangestuurd door de voorzitter van de klachtencommissie, met wie je regelmatig afstemming hebt. Voor cliënten, naasten en medewerkers die je met vragen benaderen, ben je een luisterend oor en een informatiebron. Je bereidt hoorzittingen voor en verzorgt het rooster en de notulen. Je signaleert tijdig problemen en knelpunten in de behandeling van klachten. Je stelt rapportages op en verzorgt het jaarverslag van de commissie.

Het betreft een uitdagende en afwisselende functie waarbij kennis van klachtafhandeling en zorgvuldige uitvoering samengaan. Naast de normale geplande klachtenafhandeling zijn er ook klachten die een versnelde afhandeling vragen. Als ambtelijk secretaris moet je dan snel schakelen.

De functie is voor 8 uur per week en is dus te combineren met een andere functie, ook in een duobaan met een andere collega. Zie voor meer informatie over hoe we binnen Lister met klachten omgaan

Wat bieden wij jou als je bij ons komt werken?

Een uitdagende en zelfstandige functie voor gemiddeld 8 uur per week.

Zittingen zijn op locatie, er zijn daarnaast flexibele werkplekken in Utrecht en de Lekstroom.

Salaris volgens CAO GGZ in FWG 40. Schaal 40 kent een maximum van € 3.541 bruto per maand bij een 36-urige werkweek.

Een eindejaarsuitkering van 8,33% (volledige dertiende maand).

Flexibele arbeidsvoorwaarden waarmee je de mogelijkheid hebt om jouw salaris fiscaal vriendelijk in te zetten voor bijvoorbeeld de aanschaf van een fiets of een sportschoolabonnement.

Een contract voor de duur van een jaar, met uitzicht op onbepaalde tijd.

Mogelijkheid een opleiding in het vakgebied te volgen.

Tot slot bieden we (voor externe kandidaten) een uitgebreid inwerkprogramma van 4 dagen, waarin je kennis maakt met de organisatie voordat je start.

Wat verwachten we van jou als ambtelijk secretaris?

Betrokkenheid bij de geestelijke gezondheidszorg en haar cliënten.

Zorgvuldigheid en oplettendheid

Enthousiasme, doorzettingsvermogen en gericht op samenwerking, met gevoel voor verhoudingen.

Stressbestendigheid en relativeringsvermogen

Goede sociale en communicatieve vaardigheden (zowel in woord als geschrift).

Integriteit en betrouwbaarheid

Representativiteit.

Flexibiliteit in werktijd, omdat vooraf niet te bepalen is wanneer klachten zich voordoen en de voorbereidingen die getroffen moeten worden.

Bereidheid om je nader te verdiepen in relevante wet- en regelgeving.

Een voltooide opleiding op HBO-niveau met bij voorkeur enige juridische kennis of betrokkenheid hierbij.

Goede coördinerende en secretariële vaardigheden, met ruime ervaring in notuleren.

Je bent in staat een goede en tijdige verslaglegging van een hoorzitting te verzorgen.

Procedure

Als er naar aanleiding van jouw sollicitatie voldoende aanknopingspunten zijn, nemen Annemiek of Soraya contact met je op voor een telefonische kennismaking. Tijdens dit gesprek bespreken we wat voor jou belangrijk is in een toekomstige baan en kun je alle vragen stellen over de functie en het werken bij Lister.