IT Support Manager - Dordrecht

De no nonsense IT-partner die er áltijd voor u is, want bij Qware ICT krijgt u Rotterdamse nuchterheid en  25 jaar ervaring in automatisering, inclusief een uitgebreide expertise in cloud-producten. De aanpak kenmerkt zich door recht door zee te zijn, met een focus op de behoeften van de klant, of het nu gaat om IT-infrastructuur, extra software of hardware. Qware ICT werkt voornamelijk voor lokale bedrijven, waarbij Qware ICT niet alleen dient als de IT-ondersteuning, maar eerder als een integraal onderdeel van de klant, met korte communicatielijnen voor een optimale samenwerking.

Functiebeschrijving

Qware ICT, gevestigd in Dordrecht, is op zoek naar een 2e lijns helpdeskmedewerker / systeembeheerder met ambities om door te groeien. Samen met 8 andere teamleden biedt Qware ICT ondersteuning aan MKB+ organisaties, waaronder de Ambulancedienst Zuid-Holland, bij hun ICT-vraagstukken op het gebied van Microsoft 365, Azure, Virtual Desktop en VoIP.

Ben jij een 2e lijns helpdeskmedewerker / systeembeheerder met interesse in een leidinggevende rol? Of heb je al ervaring in het begeleiden van collega's op het gebied van ICT? Dan zou je goed passen bij Qware ICT!

Jouw rol als IT Support Manager Op dit moment bestaat het supportteam uit twee medewerkers, maar Qware ICT is van plan om dit team in de nabije toekomst uit te breiden. Als manager van dit team vervul je een cruciale rol in het ondersteunen van het supportteam. Naast het dagelijks aansturen van het team, ben je ook verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning bij tweede- en derdelijns ICT-vragen van verschillende klanten. Verder bestaan je taken uit :

• Beheren van tickets en projecten in Autotask;
• Ondersteuning bieden m.b.t. infrastructuur projecten op locatie of bij de klant;
• Aansturen en plannen van de werkzaamheden op afstand en locatie;
• Coaching van supportteam.

Functie-eisen

Als IT-supportmanager beschik je over een sterke technische kennis op het gebied van Azure en Microsoft 365. Je hebt al ervaring in leidinggeven, of je bent van plan je hierin te verdiepen. Daarnaast ben je proactief en in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. Daarnaast beschik je over :

Arbeidsvoorwaarden

Bij Qware ICT staat teamwork centraal. Dankzij de compacte omvang van het team zijn de communicatielijnen kort, waardoor er snel wordt geschakeld. Je zult deelnemen aan diverse en uitdagende projecten, wat ervoor zorgt dat je werkzaamheden divers zullen zijn. Bovendien biedt Qware ICT je de kans om certificeringen te behalen in Fortinet en Microsoft. Verder zijn er de volgende arbeidsvoorwaarden :