Servicedesk medewerker

Ben jij een enthousiaste en servicegerichte professional met ervaring in een technische omgeving? Zoek je een afwisselende rol waarin je een sleutelpositie vervult en bijdraagt aan uitdagende onderhoudsprojecten? Lees dan snel verder!

Omschrijving

In deze veelzijdige functie werk je nauw samen met verschillende teams en houd je je onder andere bezig met :

• Registratie en opvolging : Het correct aannemen, registreren en bewaken van KWIS-meldingen (Klachten, Wensen, Informatie en Storingen) in ons FMIS-systeem (bij voorkeur Planon).
• Coördinatie en communicatie : Het uitzetten van orders naar de Backoffice en afstemming met opdrachtgevers om te zorgen dat alle afspraken worden nagekomen.
• Rapportages en analyses : Verzorgen van periodieke rapportages en het uitvoeren van analyses op KWIS-meldingen om processen te verbeteren.
• Administratieve ondersteuning : Afhandelen van dienstenbonnen, schadedossiers en het voorbereiden van maandfacturaties.
• Klantrelatiebeheer : Onderhouden en versterken van duurzame relaties met onze opdrachtgevers.
• Ondersteuning contractmanagement : Actieve ondersteuning van de Contractmanager en bijdragen aan diverse projectmatige vraagstukken.
• Consignatiedienst : Eén week per maand ben je telefonisch bereikbaar voor het registreren en doorzetten van storingen.