Operationeel IT Support Coördinator

Over wehkamp

Werken bij Wehkamp Retail Group (we zeggen zelf gewoon WRG), betekent werken binnen de wereld van online retail. Al bijna 70 jaar komen wij thuis bij gezinnen in Nederland. Eerst met een Wehkamp catalogus die op de mat viel, nu met een online shopervaring bij merken als Wehkamp, en Union River. Voor al onze merken bieden we zorgvuldig samengestelde collecties, ongeëvenaarde service en inspirerende content.

De komende jaren zal de focus meer op tech en de toepassing van data liggen om onze klanten nog persoonlijker te kunnen benaderen en inspireren. We werken eigenlijk iedere dag aan 2,9 miljoen persoonlijke shops die voor iedere Wehkamp-klant ‘real-time’ op maat worden gemaakt. De Wehkamp Tech Hub is een innovatieve werkomgeving die ons helpt dit te bewerkstelligen. Een plek waar geëxperimenteerd en geïnnoveerd kan worden. We willen flink uitbreiden met nieuw tech talent, die we samen met onze huidige collega’s een inspirerende en uitdagende werkomgeving willen bieden in onze Wehkamp Tech Hub.”

Maar genoeg over ons. Laten we het hebben over jou. Want ter uitbreiding van ons Tech-team zijn we op zoek naar een Operationeel IT Support Coördinator .

Hoe maak jij het verschil

AlsOperationeel IT Support Coördinator draai je mee in het Support team en ben je aanspreekpunt voor onze ruim 1000 collega’s. Jij verdiept je altijd in de eindgebruiker, denkt mee en probeert hem/haar zo goed mogelijk te helpen.

Je gaat werken in het Tech Workplace team binnen de Technology afdeling. Hierin zitten 5 (Senior) IT Support Engineers, een Operationeel IT Support Coördinator en een Implementation Consultant. Je werkt afwisselend vanuit ons hoofdkantoor of het distributiecentrum in Zwolle. Waar nodig lever je onsite support op onze locatie in Hilversum.

Op ons hoofdkantoor zit de centrale servicedesk. Vanuit hier ondersteun je collega's die bellen, aanvragen hebben ingediend of langslopen voor een vraag. Ook ondersteunen we de hele werkplek omgeving. Doordat we ons hoofdkantoor hebben ingericht als een flex office hebben we niet te maken met interne verhuizingen.

Als je in het distributiecentrum aan het werk bent, ondersteun je voornamelijk de operatie met alle productie werkplekken, handscanners en (mobiele) printers. In ons warehouse zit ook onze Creative Hub, in deze Wehkamp Studio’s wordt alle fotografie gedaan waarbij je ondersteuning geeft aan onze MAC omgeving.

Werkzaamheden die jij als Operationeel IT Support Coördinator zal uitvoeren:

• Je bewaakt de nieuwe, lopende en afgehandelde tickets;
• Evalueert de processen binnen de servicedesk en optimaliseert deze;
• Coördineren en organiseren van dagelijkse werkzaamheden zoals stand-ups;
• Je signaleert problemen en je bent altijd op zoek naar verbeteringen en oplossingen om deze in de toekomst te voorkomen;
• Het bieden van ondersteuning (1e en 2e lijns) en structurele problemen oplossen;
• Het uitvoeren van service requests en documentatie/FAQ up-to-date houden;Onboarding en offboarding van medewerkers met alle daarbij behorende applicaties;Uitdelen van rechten binnen applicaties;Het configureren van mobiele printers en zebra handscanners in ons warehouse;
• Het schakelen tussen overige Tech teams en onze externe partners om snel tot een oplossing te komen;
• Ondersteunen om Security binnen Wehkamp Retail Group naar een hoger niveau te tillen.

Wat breng je mee en wat zetten wij hier tegenover

Je gaat werken in een grotendeels nieuw team dat we vanwege insourcing de komende maanden gaan vormgeven, waarbij we je persoonlijke inbreng waarderen en je ons helpt met nieuwe inzichten en ideeën.

Wat breng je mee:

We zoeken iemand die blij wordt wanneer hij/zij collega’s kan helpen. Iemand die met een open mindset en op diensverlenende wijze naar buiten treedt. Iemand die sterk is in coördineren van werkzaamheden, initiëren van verbeteringen en bewaken van processen.

Verder vragen wij:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 4 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Ervaring met procesverbetering;
• Je bent communicatief vaardig en staat voor excellente uitvoering;
• Prima communicatie in het Nederlands en Engels;
• Je bent scherp, gedreven en leergierig;
• In bezit van rijbewijs B;
• Interesse in security is een sterke pré;
• Bij voorkeur ervaring met Windows10 & SCCM, Windows Server 2019/2022,MSI, App-V, MacOS, JamF, Google Workspace, Citrix, Ivanti RES, Active Directory en Jira ITSM. Je bent in ieder geval bereid hier meer over te willen leren, uiteraard gaan we je daar ook mee helpen!

Wat bieden wij jou:

Een uitdagende en innovatieve werkomgeving waarin je de ruimte krijgt om te groeien en jezelf te ontwikkelen. En dat samen met een hecht team van experts dat altijd klaar staat om samen de moeilijkste problemen aan te pakken en de beste support te bieden.

En verder bieden we je natuurlijk:

• Een competitief salaris;
• Vakantietoeslag van 10,5%;
• 25 vakantiedagen;
• Winstdeling;
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling;
• Elk jaar de mogelijkheid om te groeien binnen jouw salarisschaal;
• Korting op jouw aanvullende zorgverzekering;
• Personeelskorting op nagenoeg het gehele assortiment van Wehkamp