Deze vacature is niet beschikbaar in je land.

Manager Customer Service

PaboVeendam, Groningen, NL

30+ dagen geleden

Functieomschrijving

Als Manager Customer Service ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van ons Customer Service-team in Nederland / Veendam en geef je functionele leiding aan de teams in Noorwegen en Duitsland. In deze rol werk je aan een gestandaardiseerde werkwijze ("one way of working") om een perfect klantbeleving te waarborgen. Je zorgt ervoor dat klanten snel en effectief geholpen worden, met als doel een hoge klanttevredenheid en klantloyaliteit. Dat realiseer je door de volgende taken uit te voeren :

Leidinggeven en teamontwikkeling :

Je motiveert en stuurt direct het Nederlandse Customer Service-team aan en werkt functioneel met de teams in Noorwegen en Duitsland. Je creëert een betrokken werkomgeving waarin teamleden zich zowel professioneel als persoonlijk kunnen ontwikkelen;

Uniforme processen ontwikkelen :

Je ontwerpt en implementeert gestandaardiseerde processen om een uniforme klantbeleving te bieden in alle landen. Daarbij stimuleer je kennisdeling en werk je nauw samen met afdelingen zoals Sales, Marketing en Operations;

Operationele efficiëntie bewaken : Je stelt en bewaakt belangrijke KPI’s zoals klanttevredenheid, reactietijd en first-contact-oplossingen. Je analyseert prestaties, stelt verbeteringen voor en rapporteert regelmatig aan het management;

Data-analyse en klantinzicht : Door klantfeedback en data te analyseren, fungeer je als de “stem van de klant” binnen de organisatie en werk je samen met ons Data team om inzichten te delen met Productontwikkeling en Sales;

Veranderingsprocessen leiden : Je begeleidt verandertrajecten, zoals de introductie van nieuwe werkwijzen en tools, en werkt samen met het IT-team voor een soepele implementatie van technologieën binnen Customer Service;

Compliance en kwaliteit : Jij zorgt ervoor dat processen voldoen aan regelgeving, en garandeert daarmee een consistente, kwalitatieve klantervaring.

Wij zoeken een gedreven leider die in staat is om het Customer service team te inspireren en motiveren. Daarnaast breng jij het volgende mee :

Een sterk analytisch vermogen, met een resultaatgerichte mindset en een scherp oog voor prestatiebeheer;

Ben je communicatief vaardig, zowel in het Nederlands als in het Engels;

Proactief en flexibel, met een oplossingsgerichte houding en sterke projectmanagementvaardigheden;

Klantgericht en enthousiast over het realiseren van een uniforme werkwijze binnen verschillende landen.

Klinkt dit als jouw profiel? Dan kijken we ernaar uit om jouw expertise en passie binnen ons team te verwelkomen!

HBO opleiding richting communicatie, management & organisatie of bedrijfskunde;

Heb je minimaal 5-7 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol;

Beschik je over sterke leiderschapskwaliteiten, ervaring met het aansturen van teams op afstand, en het vermogen om gestandaardiseerde processen te ontwikkelen.

Heb je ervaring met het leiden van veranderingsprocessen en prestatiemanagement is een pre;

Kennis van Customer Support tools zoals; Zowie en Zendesk is een pre.

Een unieke kans om deel uit te maken van een jong, internationaal en dynamisch bedrijf;

Werken bij het spannendste bedrijf van Nederland;

Een 'work hard, play harder' cultuur;

Gratis bootcamplessen, toegang tot onze in-house gym, en / of korting op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland;

Gezellige borrels, dagelijks gratis fruit, legendarische EQOM-feesten en de leukste teamactiviteiten;

Een fijne balans tussen werken op kantoor en thuis;

Ons kantoor in Veendam ligt op slechts 25 minuten van Groningen Centraal en 7 minuten lopen van het station;

Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een thuiswerkvergoeding;

Markt conforme arbeidsvoorwaarden;

24 vakantiedagen;

Een dienstverband van 32-40 uur per week.