Deze vacature is niet beschikbaar in je land.

Manager Customer Service

Tessenderlo GroupSteenwijk, Overijssel, Netherlands

3 dagen geleden

Functieomschrijving

In deze rol ben jij de spil tussen klantgerichtheid procesoptimalisatie en teamontwikkeling. Je zorgt ervoor dat de afdelingen B&I en C&I optimaal functioneren en bijdragen aan de commercile doelstellingen van DYKA. Je combineert strategisch inzicht met operationele daadkracht en weet mensen en processen effectief te verbinden.

Je stuurt de dagelijkse operatie aan van de afdelingen Customer Service B&I en C&I inclusief offerte- en orderverwerking klachtenafhandeling en klantcommunicatie.
Je begeleidt de implementatie en optimalisatie van ERP- en CRM-systemen en stimuleert een projectmatige manier van werken.
Je stelt KPIs en afdelingsdoelstellingen op bewaakt de voortgang en stuurt bij waar nodig.
Je levert managementinformatie aan commercile stakeholders en ondersteunt hen met analyses en inzichten.
Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van complexe offertes en het verbeteren van conversiepercentages.
Je neemt actief deel aan verbeterprojecten en draagt bij aan het optimaliseren van processen en klanttevredenheid.
Je zorgt voor een veilige werkomgeving en stimuleert het naleven van veiligheidsprotocollen.

Qualifications :

Je bent een natuurlijke leider met een scherp oog voor kwaliteit klantbeleving en teamontwikkeling. Je weet mensen te inspireren en processen te verbeteren en je voelt je thuis in een dynamische commercile omgeving.

Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde of vergelijkbaar.

Je hebt minimaal 8 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende functie binnen customer service of een vergelijkbare omgeving.

Je hebt ervaring met het aansturen van teams het coachen van medewerkers en het voeren van beoordelings- en ontwikkelgesprekken.

Je bent analytisch sterk resultaatgericht en weet commercile doelstellingen te vertalen naar concrete acties.

Je hebt ervaring met het werken in een projectmatige omgeving en met het verbeteren van processen en systemen.

Je communiceert helder schakelt makkelijk tussen verschillende niveaus in de organisatie en weet draagvlak te creren voor verandering.

Aanvullende informatie :

Wat bieden wij

Salaris tussen 65.000 en 80.000 bruto per jaar inclusief 8% vakantietoeslag;

Variabele bonus opportunity (STI) van 125% (met een maximum van 200%);

20 vakantiedagen en 8 ATV-dagen;

Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals collectieve pensioenregeling en mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;

Kansen voor opleidings- en doorgroeimogelijkheden;

Een fijne werkomgeving met leuke collegas!

Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Vinsent Morsink (Recruiter) viaof .

Voor inhoudelijke vragen over de functie kan je contact opnemen met Niclas Pengel (Sales Director DYKA Nederland) of via :

Het maken van een assessment is onderdeel van de procedure.

Door te solliciteren ga je automatisch akkoord met de bewaartermijn van je persoonsgegevens bij DYKA voor een periode van n jaar.

Remote Work : Employment Type :

Full-time

Key Skills

Typing,Data Entry,Customer Service,Basic Math,Computer Skills,Windows,Banking,Upselling,Pricing,Sanitation,Cash Handling,Stocking

Department / Functional Area : Sales

Experience : years

Vacancy : 1

Maak een vacature-alert aan voor deze zoekopdracht

Customer Service Manager • Steenwijk, Overijssel, Netherlands