Functieomschrijving
Je bent verantwoordelijk voor het bewaken (en indien nodig bijsturen) van de KPI’s en kwaliteit van incidentbeheer met een overflow naar het probleem-, changebeheer. Functieomschrijving
Je bent verantwoordelijk voor het bewaken (en indien nodig bijsturen) van de KPI’s en kwaliteit van incidentbeheer met een overflow naar het probleem-, changebeheer. Je voert regie op de afhandeling van incidenten binnen gemeente Den Haag I&A. Je vindt het daarnaast geen probleem om te ondersteunen bij probleem- en changebeheer als de situatie daar om vraagt.
Jouw kerntaken zijn globaal :
Je draagt bij aan, en stuurt op, de opvolging van de aanbevelingen uit het Major Incidenten Rapport (MIR) en de Root Cause Analysis (RCA) van major incidenten; Je hebt structureel overleg met de collega’s in binnen I&A over de Resultaatgebieden van lopende en afgehandelde incidenten, evaluaties en bijbehorende verbetermaatregelen.
Kenmerken van de afdeling : procesmanagement bij I&A is in oprichting, de rollen worden ingevuld en de processen moeten geïmplementeerd worden bij de teams binnen I&A.
Functie-eisen
Arbeidsvoorwaarden
Let op : Deze opdracht staat niet open voor ZZP. Alleen Detachering.