Support Engineer

Slimmer, sneller en efficiënter. Als (skilled) Support Engineer bij Arcus IT Den Bosch draag je bij aan de ontwikkeling van geavanceerde IT-oplossingen en zorg je voor een optimale klanttevredenheid. Met jouw technische expertise en probleemoplossend vermogen verbeter je actief de IT-omgevingen van onze klanten. Wij waarderen jouw enthousiasme en kritische blik. Bij ons ontvang je niet alleen een aantrekkelijk salaris tot €3.600,-, maar ook een jaarcontract, een stevige pensioenregeling en uitgebreide opleidingsmogelijkheden. Je komt terecht in een innovatieve organisatie waar technologie en talent samenkomen en jouw bijdrage direct impact heeft op het succes van onze klanten.

Als Support Engineer binnen Arcus IT in Den Bosch zet jij (complexe) klantvragen om naar heldere en overtuigende IT-oplossingen. Wij werken met een diversiteit aan klanten. Denk aan grote zorginstellingen tot de eenmanszaak om de hoek. Iedere klant heeft een unieke IT-omgeving. Genoeg uitdaging dus en vooral geen eentonig werk!

Jij weet het vertrouwen van onze klanten te winnen door proactief incidenten op te pakken. Je registreert tickets én lost deze op. Daarnaast focus jij je op IT-beheer en zorg je ervoor dat documentatie up-to-date blijft. Jij weet of zoekt een manier om de gebruiker zo goed en snel mogelijk verder te helpen. Verder?

• Je behandelt 1e- en 2e-lijns incidenten (evt. 3e lijns), die je alleen of samen met jouw collega oplost.
• Je bewaakt de voortgang van het ticket en houdt klanten up-to-date van de status.
• Je voert wijzigingsverzoeken uit.
• Je verwerkt nieuwe meldingen uit de online servicedesk portal (Autotask) en bepaalt de prioriteiten.
• Je voert de back-up controle uit.
• Je lost problemen met mobiele devices en laptops op. Hetzelfde geldt voor vragen over bijvoorbeeld MS365, serverstoringen, beheer in Entra ID of Active Directory of problemen met printers.
• Je voert de monitoring controle uit.

Jouw Team

Het support team in Den Bosch is een belangrijk uitgangspunt voor onze gehele organisatie. Samen werken wij aan het ultieme doel : een tevreden klant! Het niveau op onze skilled servicedesk ligt hoog, klinkt uitdagend (is het ook), maar je staat er nooit alleen voor! Je werkt samen in een team met gedreven skilled servicedesk collega’s en IT engineers. Met elkaar maken jullie deel uit van het managed services engineering team van Arcus IT.

Het team bestaat uit 2 servicedesk coördinatoren, 14 directe collega’s van verschillende niveaus en 4 project engineers (die ook 3de lijns bijspringen). Daarnaast investeren wij graag in stagiaires. Samen met dit team creëer je operational excellence!

In de zes jaar dat ik hier werk, heb ik veel meegemaakt. Ik word elke dag enthousiaster over de werksfeer en mijn collega's. We hebben een hecht team waarin we samen lachen, elkaar steunen en hard werken voor onze klanten. Geen dag is hetzelfde, en dat maakt dat ik nog steeds met veel plezier en motivatie naar mijn werk ga!”.

Als organisatie zijn wij de schakel tussen de online werkplek en alle aspecten van de ICT-omgeving. We adviseren onze klanten over de inrichting van de werkplek, brengen deze vervolgens tot stand en zorgen ervoor dat deze naadloos aansluit op alle applicaties en oplossingen in de organisatie. Met een team van ongeveer 450 collega's werken we vanaf locaties door heel Nederland hard én met plezier om klanten door het hele land slimmer, beter en zorgelozer te laten werken in IT-oplossingen. Met de juiste drive, passie voor je vak en positieve instelling, liggen er talloze mogelijkheden om je bij Arcus IT verder te ontwikkelen.

Binnen Arcus IT in Den Bosch bieden wij jou de kans om jouw technische kennis te combineren met klantgerichte vaardigheden, waardoor je een cruciale rol speelt in het ondersteunen en verbeteren van de IT-omgevingen van onze klanten. Je behoudt altijd het overzicht, neemt initiatief en komt je afspraken na. Verder?

Wat wij bieden

Als Support Engineer binnen Arcus IT in Den Bosch stap je in een ambitieuze en nuchtere werkomgeving die dé complete IT-partner willen worden. Ontvang direct een jaarcontract met de intentie tot een vast contract. De volgende voorwaarden laten jou wellicht de vervolgstap maken :

Nieuwsgierig geworden?

Deel jij onze passie en kan jij niet wachten om je vast te bijten in klantsucces? Dan hopen wij jou overtuigd te hebben om de eerste stap te zetten en bij ons te solliciteren!

Junior Support Engineer - Regio Den Bosch | Specialist in zorg-automatisering

J-18808-Ljbffr