Technical Support medewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Het SOC kent de volgende ondersteunende afdelingen : customer care, support desk, contractadministratie en operationele administratie. Voor de afdeling technical support desk zijn wij op zoek naar een nieuwe medewerker technical support desk. In deze functie ben je primair verantwoordelijk voor ondersteuning van de installateurs die hardware bij ons aansluiten ten behoeve van remote dienstverlening. Denk hierbij aan brand- en alarmsystemen, camera’s, intercoms, slagbomen e.d.

Aan de ene kant kan deze ondersteuning bestaan uit het systeemtechnisch aansluiten en testen van deze apparatuur (verbinding en signalen) en aan de andere kant het troubleshooten bij complexere zaken, of advies en uitleg geven aan zowel onze interne als externe klanten. Het configureren van zowel mobiele devices als complexe alarm- en / of camerasystemen behoort tot je takenpakket. Ook kun je als specialist ingezet worden bij projecten, of pre-sales trajecten. Denk hierbij aan het aansluiten van nieuwe systemen bij particulieren en bedrijven of het digitaal beveiligen van nationale en internationale evenementen. Ook het ad-hoc oplossen van technische problemen bij bestaande projecten of incidenten behoort tot jouw taken.

Je bent veelvuldig telefonisch in contact met zowel klanten en installateurs onze (internationale) collega’s binnen Securitas. Hier zul je de Engelse taal dus machtig voor moeten zijn. Kortom, je ontwikkelt je tot een expert in de technische mogelijkheden en diensten die het securitas operations center biedt en bent daarbij in staat om klant en collega op professionele wijze te woord te staan!

Profiel kandidaat

• Minimaal MBO4 / HBO werk- en denkniveau in een (IT) technische richting
• Affiniteit met techniek en beveiliging
• Je hebt een goede basiskennis van video- software en hardware
• Je hebt een goede basiskennis van netwerkinfrastructuur
• Je bent bekend met de A-label camera’s en toebehoren
• Als je bekend bent met één of meerdere van de gangbare videosystemen zoals Genetec, Immix, Milestone, Topdesk én video projectering is dit een pré
• Je bent leergierig, nieuwsgierig en toont ownership
• Je bent klantgericht, je helpt onze klanten vanuit de beveiligingsgedachte
• Je denkt in oplossingen en gaat analytisch te werk
• Je bent al enigszins bekend met storingsdiensten
• Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar

Geboden wordt

more information