User Researcher NN C&C

Wat ga je doen?

Jij zet de klantervaring centraal zodat we tot de kern van de klantvraag komen. Je voert hiervoor kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken uit. Denk bijvoorbeeld aan interviews, usabilitytesten, survey, data-analyse en heatmaps. Je bekijkt kritisch welke onderzoekaanpak het beste past bij de vraag die er ligt. Die vraag komt soms vanzelf jouw kant op en in andere gevallen zie je zelf welke vraag aandacht nodig heeft.

Als Customer Experience Researcher zullen jouw werkzaamheden onder andere bestaan uit :

• Het initiëren van klant- en gebruikersonderzoek om onderliggende kansen of problemen te ontdekken en te prioriteren. Hiervoor maak je heldere onderzoeksvoorstellen, goede testplannen, neem je collega’s mee in uitvoering én resultaten
• Zelfstandig zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeken uitvoeren, waarbij je een kei bent in interviewen. Daarnaast help je collega's bij het (onder begeleiding) uitvoeren van klantonderzoek
• Samen met de business vul je de visie in om te komen tot volledige digitale customer journeys.
• Het ophalen van relevante signalen uit klantfeedback en deze actief delen met het team
• Het overtuigen van stakeholders van het belang van goed onderzoek en ervoor zorgen dat ze écht aan de slag gaan met jouw inzichten en resultaten. Je gaat fungeren als ambassadeur op het gebied van research en het delen van jouw kennis en inspiratie zowel intern als extern. Je bent actief betrokken bij het NN Research Guild om de competentie van onderzoek te verbeteren en te verspreiden

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou :

Lees meer

Je eerste week

08 : 00 12 : 30 18 : 00 Maandag 08 : 00 Op weg naar kantoor 09 : 00 Een persoonlijk welkom van je manager 11 : 00 Spullen ophalen bij IT Servicedesk 12 : 30 Lunch 14 : 30 Meeting met het team 17 : 30 Naar huis Dinsdag 08 : 00 Richting kantoor 09 : 30 Onboarding sessie : Welkom bij NN! Met informatie over NN en de values 'care clear & commit' 12 : 30 Lunch 15 : 00 IT onboarding sessie 17 : 30 Naar huis Woensdag 09 : 15 Dagstart met het team 10 : 00 Bij NN werken we hybride, vandaag werk je bijvoorbeeld vanuit huis 12 : 30 Walking lunch 14 : 00 Online meetings en mails bijwerken 16 : 00 Teams afspraak met collega binnen NN Group Donderdag 08 : 00 Richting kantoor 09 : 30 Onboarding sessie vanuit Facility Management en HR 12 : 30 Lunch op kantoor met collega's 14 : 00 Online sessie over security binnen NN 17 : 30 Naar huis Vrijdag 08 : 30 Nog een paar mailtjes doorlopen en alle opgedane indrukken verwerken zodat je met een goed gevoel het weekend in gaat. 12 : 30 Je sluit lekker op tijd af! Bij NN is een standaard werkweek 36-uur

Wat je meebrengt

Met jouw ondernemende en innoverende mindset krijg je dingen voor elkaar. Je hebt een flinke dosis positieve energie. Je hebt ook :

Je zal samenwerken met

Je werkt nauw samen met de UX Lead binnen jouw domein. Samen zorgen jullie ervoor dat klantgericht werken de norm wordt.

Door de samenwerking met de businessonderdelen en de Research Guild is dit dé omgeving om jezelf uit te dagen, initiatieven te nemen, je steeds verder te ontwikkelen en zo de beste resultaten te bereiken. Je werkt nauw samen met alle UX-designers, maar ook jouw collega researchers denken graag mee over specifieke onderzoeksvraagstukken. Samen tillen we klantervaringen naar een hoger niveau met de klantbehoefte als middelpunt. Wij zorgen dat we bij NN volledig in de belevingswereld van de klant kunnen stappen en maken zo onze dienstverlening persoonlijk en relevant op een makkelijke digitale werkwijze.

Aafke Croockewit Product Designer

Op het water kom ik op de beste ideeën.'

LinkedIn Lees verhaal

Merel Snoeck Content Marketeer

Herkenbaar zijn in al je content, dat is de kracht van marketing!'

Lees verhaal

Sander Roling Funding Manager

Net als bij zeilen voel ik me vrij in mijn werk bij NN'

LinkedIn Lees verhaal