Teamlead it-basisdiensten en servicedesk

De opdrachtomschrijving

detachering

Let op! Omdat de inhoud van deze opdracht een verhoogd risico met zich meebrengt voor de arbeidsrelatie / verhouding van de Opdrachtgever naar een zzper toe (indicatie : schijnzelfstandigheid / arbeidsovereenkomst), is het niet mogelijk om deze opdracht als zzper uit te voeren. Zzpers hebben wel de mogelijkheid te kunnen reageren op de opdracht, maar wanneer de opdracht aan een zzper gegund wordt, dient hij / zij in dienst (Payroll / Detachering / Uitzendbureau) te gaan om de opdracht uit te kunnen voeren. De inschrijver dient hier bij de gehele inschrijving rekening mee te houden. Dat betekent dat de inschrijver bij zijn / haar reactie in het opmerkingen veld expliciet moet benoemen via welke partij hij / zij de opdracht gaat vervullen. Of dat de inschrijving al direct via deze partij gedaan wordt.

Welkom in Wassenaar

Je komt te werken bij de eenheid Informatie en Datamanagement (I&D) in een kleine bijzondere, gemeente. Een uniek stukje Nederland, waar zon 27.000 mensen wonen. Wassenaar ligt midden in het groen aan de Zuid-Hollandse kust, direct naast de bestuurlijke hoofdstad Den Haag. De organisatie telt ruim 250 medewerkers en heeft een platte organisatiestructuur. De sfeer wordt gekenmerkt als open en collegiaal, met veel ruimte voor nieuwe ideeën en eigen inbreng. De kernwaarden respectvol, verantwoordelijk, omgevingsgericht en samen zijn leidend in onze werkcultuur.

De eenheid ondersteunt de gemeentelijke collegas in hun werk en bij het optimaal en veilig benutten van onze ICT-infrastructuur. Van gegevensbeveiliging tot digitale dienstverlening, we hebben het allemaal. Werk samen met ons om de toekomst van informatie en dienstverlening vorm te geven. Sluit je aan en maak het verschil voor onze inwoners, bedrijven en instellingen!

I&D is in een gastheerschapsconstructie ondergebracht bij de gemeente Wassenaar. Door middel van een dienstverleningsovereenkomst (DvO) neemt de gemeente Voorschoten deze diensten ook af.

Opdracht

Het team IT-basisdiensten is verantwoordelijk voor de dagelijkse levering en het operationele beheer en beveiliging van IT-basisdiensten. De IT-infrastructuur en het applicatielandschap is volledig verSaaSt. De netwerkinfrastructuur is lokaal op de kantoren aanwezig en valt onder het beheer van IT-basisdiensten. De kantoorautomatisering is binnen Microsoft 365 ondergebracht. Als onderdeel van IT-basisdiensten is de ServiceDesk verantwoordelijk voor de 1e- en 2e-lijns gebruikersondersteuning en de escalatie en regie op 3e-lijns incidenten.

Je gaat als meewerkend Teamlead aan de slag om het team volgens de best practices van ITIL in te richten, passend bij de organisatiestructuur en de context van de organisatie. Wij voorzien in ieder geval de volgende activiteiten en verwachten dat je met je kennis en ervaring de nodige aanvullende activiteiten formuleert en oppakt :

• Processen zijn niet of slechts deels beschreven. We verwachten een volledig dekkende processen- en procedurehandboek waarbij de medewerkers tot op instructieniveau scherp hebben wat er van ze verwacht wordt. We gebruiken de tool Engage. Ervaring met de tool is een pré, maar we zorgen voor de nodige ondersteuning bij het modelleren van de processen;
• Je gaat aan de slag met het verfijnen van de concept-ServiceDesk visie en zet als aanjager stappen om samen met de projectgroep tot een succesvolle implementatie te komen;
• Je formuleert een ontwikkelplan voor het team en vertaalt dit naar individuele ontwikkelplannen voor de betrokken medewerkers;
• Je ontwikkelt een effectieve overlegstructuur die bijdraagt aan het gewenste inzicht in elkaars werkzaamheden en voorziet in actieve uitwisseling van informatie, kennisdeling en het gezamenlijk dragen van de totale workload;
• Als capaciteitsmanager stel je werkpakketten samen, koppel je deze aan de beschikbare resources en stuur je op de realisatie hiervan;
• Aanvullend fungeer je als contactpersoon voor het bespreken of toe laten lichten van ICT-aanpassingen of uitbreidingen. Hiermee worden individuele medewerkers van IT-basisdiensten niet meer direct aangesproken. (Single Point of Contact person);
• Je bent verantwoordelijk voor het inroosteren van medewerkers voor de dagdiensten en de 24x7 piketdienst;
• On the job coachen van medewerkers op inhoud, vaardigheden, taakinvulling, taakvolwassenheid en organisatiecultuur;
• Het inzetten van verandermanagement ten aanzien van houding, gedrag en denkwijze van medewerkers;

Competenties

Functieschaal

Deze functie is ingedeeld in functieschaal 11. Deze functieschaal is (eventueel) verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning

Benodigd aantal professionals

CV-eisen

Maximaal 5 paginas, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen

De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen : Ma Di Wo Do Vr. De aard van de werkzaamheden vereisen een volledige fysieke aanwezigheid in het gemeentekantoor van Wassenaar, het gemeentehuis van Voorschoten of Raadhuis de Paauw.

Planning

De gesprekken bij de gemeente Wassenaar zijn gepland op woensdag 22 januari van 09.00 uur tot 16.30 uur op het gemeentekantoor van Wassenaar. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op maandag 20 januari bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze aanvraag.

De Eisen

De Wensen