Client Service Executive

Let's be unstoppable together!

Circana (voorheen IRI en NPD) is de toonaangevende adviseur op het gebied van de complexiteit van

consumentengedrag. Door middel van ongeëvenaarde technologie, geavanceerde analyses, branche

overkoepelende data en diepgaande expertise, bieden wij het overzicht dat bijna 7.000 van 's werelds meest

toonaangevende merken en retailers helpt actie te ondernemen en zakelijke groei te bevorderen. We begrijpen

meer van de complete consument, de complete winkel en de complete portefeuille, zodat onze klanten verder

kunnen gaan dan alleen de data om inzichten toe te passen, innovatie aan te wakkeren, aan de vraag van de

consument te voldoen en de concurrentie voor te blijven.

Bij Circana worden we gevoed door onze passie voor continu leren en groeien, we zoeken en delen vrijelijk

feedback en we vieren grote en kleine overwinningen in een omgeving die flexibel is en rekening houdt met

onze werk- en privélevens. We zetten ons wereldwijd in voor diversiteit, gelijkheid en inclusie omdat we

geloven in de onmiskenbare kracht die diversiteit met zich meebrengt voor ons bedrijf, onze werknemers,

klanten en gemeenschappen : bij ons kun je altijd volledig jezelf zijn. Sluit je aan bij ons inclusieve en

toegewijde team “to be a challenger, own outcomes, and stay curious together”. Kijk voor meer informatie op

www.circana.com .

Wat ga je doen?

Binnen de Client Service functie sta je in het middelpunt van alle producten en diensten die Circana levert aan haar klanten. Je staat in contact met de operationele- en commerciële kant van Circana en natuurlijk met je klanten. Je bent verantwoordelijk voor het creëren en onderhouden van een positieve klantbeleving en zorgt ervoor dat eventuele issues op de juiste manier worden afgehandeld. Je weet je weg te vinden in de grote diversiteit aan teams en kunt contact leggen met iedereen binnen of buiten de organisatie.

De belangrijkste doelstellingen van de functie zijn :

• De rechterhand zijn van de klant bij het omzetten van complexiteit in duidelijkheid.
• Het begrijpen van de dataleveringen en hoe de klanten deze gebruiken voor hun business.
• De controle hebben over de verschillende processen, zoals rapport- en databasewijzigingen en kwaliteitscontroles.
• Een positieve klanttevredenheidsscore behouden door een sterke band met de klant te ontwikkelen en ervoor te zorgen dat de (data)leveringen aan de klant op tijd en correct worden afgeleverd.
• Het maken van verbeterplannen om rode klanten weer groen te krijgen.Samenwerken met verschillende disciplines; waar nodig uitdagingen snel en effectief oplossen.
• Zorgen voor een consistente ervaring voor alle klanten, ongeacht de grootte of het commerciële belang.
• Klanten trainen op onze software.

Wat zoeken wij in jou?

Om succesvol te zijn als CSE neem je verantwoordelijkheid voor de processen met betrekking tot je klanten. Je bent op de hoogte van wat er speelt bij je klant en kent haar wensen en behoeften. Je houdt zicht op de lopende zaken en zorgt ervoor dat deze snel en efficiënt worden afgehandeld.

Verder :

Circana Behaviors

Naast de technische vaardigheden, ervaring en eigenschappen die nodig zijn voor de functie, vormen onze gedeelde gedragingen de kern van onze organisatie. Daarom zijn we altijd op zoek naar mensen die dit gedrag in hun dagelijkse rol voortdurend kunnen uitdragen binnen het bedrijf :

Locatie

Ons kantoor is gevestigd in Zaltbommel (Wielkamp 3a, 5301 DB Zaltbommel, Nederland) maar je kunt bij ons thuiswerken wanneer jij dat wilt. Behalve op dinsdag, dat is onze teamdag. Maar, als je niet op kantoor bent, mis je wel de gezellige lunches en middagborrels.