Deze vacature is niet beschikbaar in je land.

Proces specialist customer succes

DPDgroupEindhoven, Noord-Brabant, Nederland

30+ dagen geleden

Salaris

€ 3.466,86–€ 4.952,66 maandelijks

Functieomschrijving

Als proces specialist customer succes ontwikkel je nieuwe processen en verbeter je bestaande processen om de klanttevredenheid te verhogen. Dit doe je door informatie op te zoeken in onze systemen en proactief klanten te benaderen om te vragen hoe zij denken dat we onze logistieke dienstverlening kunnen verbeteren. Uiteraard doe je dit niet alleen. Samen met je collega’s van de afdeling Sales en andere afdelingen bekijk je de bestaande processen en vraagstukken vanuit klanten en interne afdelingen. Op basis van jouw analyses geef je advies over de inrichting, optimalisatie, implementatie en uitvoering van deze processen, en zorg je voor een correcte administratie hiervan.

Jouw verantwoordelijkheden :

Analyseren van veel voorkomende klachten en onze huidige processen. Aan de hand van jouw analyses geef je advies over de inrichting, optimalisatie, implementatie en uitvoering.
Contact leggen met je collega's van verschillende afdelingen en klanten proactief benaderen om te onderzoeken hoe DPD haar klanttevredenheid kan verhogen.
Initiëren en deelnemen aan (verbeter-)projecten, overzien van de voortgang en implementatie en analyseren / onderzoeken van de aan het

project gerelateerde vraagstukken op het gebied van de eigen discipline.

Coördineren van acties en stakeholders managen door actief de juiste collega’s van binnen en buiten de afdeling bij projecten te betrekken.

Zorgen voor een correcte administratieve afwikkeling van de nieuwe processen

Wie worden je (directe) collega's?

In deze rol rapporteer je aan de Director Strategic Accounts en maak je deel uit van een gedreven team waar professionaliteit en doelen behalen hoog in het vaandel staan. Samen met jouw vijf directe collega’s, strategisch accountmanagers, werk je eraan om de klanttevredenheid van DPD te verhogen.

Wat neem jij mee?

HBO werk- en denkniveau

Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie

Aantoonbare kennis van de logistieke branche

Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Communicatief vaardig en mensgericht

Ons aanbod?

Ga je aan de slag bij DPD Nederland, dan kom je te werken in een informele, afwisselende en no-nonsense organisatie. Waar ambitie, klantbelofte en duurzaamheid centraal staan en waarin we veel waarde hechten aan samenwerken aan de realisatie van onze doelen. Natuurlijk wil je weten wat dit – naast een heleboel werkplezier – betekent in de overige arbeidsvoorwaarden. Bij ons kun je rekenen op :

Een passend salaris in de range van € 3.466,86 tot € 4.952,66 bruto per maand, afgestemd op jouw ervaring en expertise;

Flexibiliteit in werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken (hybride : 50% vanuit huis en 50% op kantoor, maar meer op kantoor werken is natuurlijk ook mogelijk);

Contract voor 31-38,75 uur (0,8 – 1,0 fte);

Kilometervergoeding;

25 vakantiedagen;

Aantrekkelijke pensioensregeling met een eigen bijdrage van slechts 3.55%;

Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.