Manager Key Account & Customer Service

Wat ga je doen?

Als Manager Key Accounts & Customer Service vertaal je onze visie in de strategie en tactische invulling van de manier waarop wij ons klantmanagement inrichting, passend bij onze Rabelink cultuur. Hiernaast ben je tactisch en operationeel verantwoordelijk voor de invulling en uitvoering van alle customer service gerelateerde activiteiten. Een verantwoordelijke rol waarbij jij in de lead bent.

Je geeft op coachende en motiverende wijze leiding aan het Customer Service team waarbij je een belangrijke rol speelt in de persoonlijke ontwikkeling om het geheel naar een next level te brengen.

Verder hou je je in grote lijnen bezig met onder andere de volgende werkzaamheden :

• Het opstellen, implementeren, optimaliseren en bewaken van de processen met als doelstelling de best mogelijke service en beschikbaarheid voor de klanten, waarbij snelheid en kwaliteit hoog in het vaandel staan;
• Je bouwt in samenwerking met de Division Manager Forwarding aan een taakvolwassen, effectief, efficiënt en kwalitatief sterk customer service team;
• Maakt samen met het team beleid dat aansluit bij de visie en strategie van de organisatie en bijdraagt aan het bereiken van de organisatiedoelen;
• Je helpt om een dashboard met KPI-structuur te ontwikkelen die gelinkt is aan de visie van Rabelink en bijdraagt aan het bereiken van de organisatiedoelen;
• Bouwt aan goede klantrelaties en denkt en acteert vanuit de continues improvement gedachte zowel voor de klant als voor Rabelink

De Manager Key Accounts & Customer Service is onderdeel van de divisie Forwarding en legt verantwoording af aan de Division Manager Forwarding.

Dit krijg je

We ontvangen je zorgvuldig en zorgen dat je snel bij ons thuis bent. Werken bij Rabelink is leuk en uitdagend. We doen graag een extra stap voor elkaar en voor onze klanten. Een prettige, open, familiaire werksfeer kenmerkt ons. We lopen voorop, zijn gericht op groei & ontwikkeling waarbij jouw persoonlijke ontwikkeling belangrijk is.

Naast wat standaard is :

Biedt Rabelink meer omdat het bij ons om mensen draait :

Dit breng je mee

Je toont lef, bezit leidinggevende kwaliteiten en weet snel wat er speelt in een organisatie. Hierbij ben je een echte teamplayer die vertrouwen stelt boven controle. Als persoon straal je rust en vertrouwen uit, breng je structuur aan en durf je besluiten te nemen.

Daarnaast heb je :