Service Manager Co-Sourcing

Wat doe je graag als Service Delivery Manager bij Co-Sourcing?

Als Service Delivery Manager bij Co-Sourcing ben je verantwoordelijk voor het goed laten verlopen van de dagelijkse gang van zaken. Je bent verantwoordelijk voor het snel en adequaat reageren op klantvragen voor inzet van nieuwe en bestaande klanten. Je bent in staat om de behoefte van de klant te vertalen naar de aanwezige kennis in het team en de juiste beheerder te selecteren. Je zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers zich snel welkom voelen en dat zij op de hoogte zijn van de procedures. Daarnaast doe je de operationele aansturing en ontwikkeling van jouw team : we hebben een 2e-lijns servicedesk (die we TechSupport noemen), waarvoor jij verantwoordelijk wordt. Je bent de go-to-guy / girl en spin in het web voor alles wat betrekking heeft op matching tussen beheerder en klant. Je houdt de planning bij en spot kansen voor medewerkers en klanten voor de inzet. Je bent iemand die een focus heeft om continu te blijven verbeteren en zoekt verregaande samenwerking met alle relevante partijen op. Proactiviteit en initiatief nemen is jou niet vreemd.

Jij houdt ervan om te bouwen aan een team. Je hebt een scherpe blik, een verbetermindset en gaat vooral proactief het gesprek met medewerkers aan. Met je ervaring als leidinggevende zie je snel waar de kansen liggen en pak je deze mogelijkheden direct aan. Je vindt het leuk om verantwoordelijkheid te pakken. De tevredenheid van zowel je team als de klant staan bij jou op nummer één. Door jouw proactieve houding gaat dit je makkelijk af. Je zoekt een plek om je verder te ontwikkelen op het gebied van servicemanagement . Je hebt een duidelijke visie en kan dit ook in de praktijk brengen.

Wat neem je mee?

• communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid;
• proactiviteit en klantgerichtheid;
• focus op samenwerking;
• leergierigheid, analytisch- en probleemoplossend vermogen;
• affiniteit met techniek om de match te kunnen maken tussen vraag van de klant en aanbod van beheerders.

J-18808-Ljbffr