Teamleider Klantenservice

Over het bedrijf

Je komt te werken binnen een internationale organisatie in de luxueuze exterieur branche. Ze zijn de afgelopen jaren uitgegroeid tot grootste speler in de Benelux. Hier hebben zij tientallen Retail winkels. Daarnaast zijn zij een groothandel en leveren hun producten aan meer dan 42 landen wereldwijd. Op het hoofdkantoor in Roosendaal wordt er hard gewerkt aan de nieuwste collecties. Ze zijn trendsetters in de markt en door hun eigen exclusieve labels bieden ze onderscheidende producten aan. Deze worden in het Verre Oosten geproduceerd en vervolgens gedistribueerd over de hele wereld. Op het hoofdkantoor en het magazijn telt de club van medewerkers al zo’n 200 collega’s. Met de opschaling in het piekseizoen kan dit oplopen tot zo’n 300 tot 400 collega’s. Ondanks de omvang van de organisatie hangt er een gemoedelijke sfeer. Het teamgevoel is dan ook erg aanwezig. Samen streven naar het gezamenlijke doel! Dit wordt ook zeer gestimuleerd door leuke uitjes en activiteiten. Iedereen wordt gezien binnen de organisatie en door de groei waarin het bedrijf zich bevindt, zijn er voor iedereen ontwikkelingsmogelijkheden. Er heerst een no-nonsense mentaliteit binnen deze dynamische omgeving, maar er is zeker ook ruimte voor gezelligheid. Bedrijf in vijf woorden : klantgericht, ontwikkeling, passie, loyaal, samenwerken.

Omschrijving

Als Teamleider Klantenservice geef je leiding aan de afdeling klantenservice. Je begint je dag enthousiast met een dagstart met je team en beantwoordt binnenkomende e-mails en chatberichten over onze exclusieve collectie, retourzendingen en levertijden. Jij bent verantwoordelijk dat alle klanten snel en correct geholpen worden. Dit zijn de momenten waar jij energie van krijgt! Naast klanten helpen ben je ook het eerste aanspreekpunt voor het team en zorg je ervoor dat zij geholpen worden en gecoacht.

Een greep van je werkzaamheden :

• Het aansturen, inwerken en opleiden van het klantenserviceteam;
• Het maken van de roosters, voor een optimale teambezetting;
• Signaleren van problemen van o.a. kwaliteit, producten of medewerkers waardoor het servicelevel hinder ondervindt. Hier proactief en oplossingsgericht mee omgaan;
• Het analyseren en rapporteren van de incidenten / vragen;
• Vraagbaak voor het klantenserviceteam en voor andere afdelingen;
• Het verbeteren en optimaliseren van de werkprocessen;
• Bijhouden van de mailafhandeling en administratie.

Wat wij van jou verwachten

J-18808-Ljbffr