Senior Service Manager

Qualified4U ICT Group zoekt voor een van haar opdrachtgevers een Senior Service Manager

Wij zijn trots op onze innovatieve oplossingen en klantgerichte benadering. Als toonaangevend bedrijf in de detachering zetten wij ons in om de best mogelijke IT-diensten te leveren aan onze klanten. Om ons team te versterken, zijn we op zoek naar een gedreven ICT Service Level Manager die onze serviceprocessen naar een hoger niveau kan tillen.

Ben jij een ervaren professional met passie voor IT-service management en het verbeteren van klanttevredenheid? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functieomschrijving : Als ICT Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren van de service level agreements (SLA's) en het waarborgen van de kwaliteit van de ICT-diensten die wij aan onze klanten leveren. Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie om ervoor te zorgen dat de afgesproken service levels worden gehaald en dat klantverwachtingen worden overtroffen.

Taken en verantwoordelijkheden :

• Beheren en optimaliseren van service level agreements (SLA’s) en operationele level agreements (OLA’s).
• Monitoren van de prestaties van ICT-diensten en rapporteren over de resultaten aan het management.
• Analyseren van incidenten en problemen om de root causes te identificeren en verbetermaatregelen voor te stellen.
• Fungeren als aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders met betrekking tot service level management.
• Coördineren van service reviews en het opstellen van rapportages over de klanttevredenheid.
• Initiëren en begeleiden van verbeterprojecten om de servicekwaliteit continu te verbeteren.
• Samenwerken met andere afdelingen (zoals Support, Operations en Development) om een optimale dienstverlening te waarborgen.

Jouw profiel :

Wat bieden wij :

Wie zijn wij?

Qualified4U ICT Group B.V. is een gedegen detacheringsbureau in de IT-branche, ontstaan vanuit de passie voor het vak en ondernemen. Vanuit Rijswijk opereren wij op landelijk niveau in het beschikbaar stellen van ICT-professionals aan onze opdrachtgevers. Dit doen wij met een team van ervaren- en enthousiaste professionals op het gebied van bemiddeling. Ons team is gepokt en gemazeld in zowel IT als recruitment en hebben hierdoor een goede- en actuele kijk op de markt en de passende opdrachten voor jou als professional.

Wij bemiddelen met name voor eigen mensen en bieden je dan ook bij het verkrijgen van een opdracht een vast dienstverband aan.

Met opdrachtgevers in o.a. de bancaire-, overheids-, olie-, staal- en techniek branche ben je als ICT-professional bij Qualified4U ICT Group altijd aan het goede adres voor mooie carrière- en doorgroeimogelijkheden. Wij helpen je graag met het realiseren van jouw persoonlijke doelstellingen en ambities, door middel van persoonlijke ontwikkelingsgesprekken. Het teamgevoel is de basis voor ons succes!

Vragen / Contact?

Bel ons gerust, we zijn te bereiken op het nummer 070-2041005 of per e-mail op [email protected]

Uren :

32 tot 36 uur per week

Dienstverband : fulltime

Type vacature : Detachering

Vaardigheden

Wat wij bieden

Salaris :

3.000,- tot €7.000,- MONTHLY

Contract : fulltime

Plus :

vakantiegeld, pensioenregeling

J-18808-Ljbffr