Customer Success Manager

Iedereen voelt dat we met iets belangrijks bezig zijn”

Team netwerkzorg is op zoek naar een Customer Success Manager die verantwoordelijk is voor het waarborgen van het succes van onze Boards oplossing in diverse regio's. Deze rol is cruciaal omdat Boards veel ondersteuning en nazorg vereist na de implementatie. Daarom zoeken we iemand die continu afstemt, monitort en optimaliseert op het gebied van gebruik en klanttevredenheid.

Wij zijn ZorgDomein

Hoe maak je de zorg in Nederland steeds een beetje beter? Hoe creëer je meer tijd, ruimte en aandacht voor de patiënt? Met dit soort vragen beginnen en eindigen we elke dag bij ZorgDomein. We ontwikkelen slimme technologie om meer ruimte te maken voor mensenwerk in de zorg. Op die manier helpen we zorgprofessionals zoals huisartsen, fysiotherapeuten en laboranten bij datgene waar zij het beste in zijn : patiënten de best mogelijke zorg geven. Dit doen we al ruim 20 jaar met volle overtuiging.

Jouw rol bij ZorgDomein

Als Customer Success Manager help je onze klanten om hun doelen sneller te bereiken en succesvol te zijn met Boards. Dit omvat onder andere de onboarding van nieuwe gebruikers, het bieden van continue support en educatie, en het verzamelen van feedback over klantverzoeken en wensen. Je werkt nauw samen met klanten en samenwerkingspartners na de implementatie om ervoor te zorgen dat Boards optimaal wordt gebruikt en dat gebruikers tevreden zijn.

Een belangrijk aspect van je rol is het verzorgen van trainingen en webinars, zowel op regio-, organisatie- als praktijkniveau, en het deelnemen aan evaluatiesessies in de regio's. Je bent actief in het ophalen van behoeften en knelpunten in de regio en zorgt ervoor dat hier follow-up aan wordt gegeven door intern af te stemmen, inclusief het verwerken van klantverzoeken. Daarnaast organiseer je de communicatie rondom Boards richting de verschillende doelgroepen, zoals gebruikers, regio's en landelijke stakeholders.

Je speelt een sleutelrol in het opzetten en borgen van gestructureerde en efficiënte processen in de regio's. Samen met je collega's van sales ontwikkel je een regioplan om de opschaling van Boards binnen de regio te initiëren en coördineren. Je identificeert kansen voor het verhogen en verbreden van het gebruik van Boards en werkt gestructureerd samen om deze te realiseren.

Succes in deze rol betekent het creëren van ambassadeurschap onder Boards-gebruikers vanaf dag één. Het realiseren van opschaling binnen de regio door het verhogen van het aantal gebruikers per board en het uitbreiden van het aantal nieuwe boards en use cases is een belangrijk doel. Omdat het een nieuwe rol binnen ZorgDomein betreft, is het ook jouw taak om een duidelijke structuur en samenwerking op te zetten tussen ZorgDomein, intern en met klanten.

Je doel is om tevredenheid in de regio, bij klanten en gebruikers te realiseren, het aantal actieve gebruikers te stimuleren en opschaling binnen de regio aan te jagen.

Minimum vereisten

• Je hebt HBO / WO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol
• Je hebt kennis en ervaring in de zorgsector en bent vertrouwd met ICT-oplossingen, zodat je als inhoudelijke gesprekspartner kunt optreden bij technische vraagstukken
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en bent bekwaam in project- en timemanagement
• Je kunt goed luisteren naar de behoeften van klanten, deze samenvatten en vertalen naar effectieve oplossingen
• Je bent oplossingsgericht en weet strategieën om te zetten in concrete acties
• Je bent bedreven in stakeholdermanagement op verschillende niveaus en kunt meerdere projecten tegelijkertijd beheren
• Je bent vaardig in het opzetten en optimaliseren van processen voor efficiëntere samenwerking
• Je kunt goed omgaan met een dynamische, veranderende omgeving, bent flexibel en hebt een ondernemende mentaliteit
• Je bent niet bang om je mouwen op te stropen en zelfstandig op pad te gaan om zaken voor elkaar te krijgen
• Je schakelt moeiteloos tussen strategische vraagstukken en operationele of technische uitdagingen

Werken op jouw manier

Je komt terecht in een hardwerkende familie van meer dan 180 collega's. Een fijne club professionals die samen bouwen aan iets moois : een betere doorstroom in de zorg in Nederland. Een ZorgDomeiner werkt hier graag, omdat de werksfeer ideaal is. Het geheim? Je krijgt het volle vertrouwen van je collega's om te doen waar je goed in bent. Dat betekent dat je een hoge mate van zelfstandigheid in je hebt. Je hebt de ruimte om te werken op jouw manier.

Gezonde werksfeer

Ben je nogal gevoelig voor een prettige werksfeer? Dan zit je goed bij ZorgDomein. Wat dat precies is, zou je eigenlijk moeten ervaren. Ben je op zoek naar een werkomgeving waar je je prettig voelt? Bij ZorgDomein zit je goed. Hier kun je helemaal jezelf zijn en werken op een manier die bij jou past. We hechten veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé. Daarom zorgen we voor een fijne werkplek waar je je thuis voelt en goed kunt samenwerken met je team.

Wat bieden we jou verder :

We maken graag kennis met je

Zie je deze rol bij ZorgDomein zitten? Dan zijn we heel benieuwd naar je! Solliciteer via onderstaande oranje button. Heb je vragen over de vacature, neem dan contact op met Robina Schouten (HR) [email protected]

J-18808-Ljbffr