Procesmanager

32-40 uur MBO HBO Als SLA coördinator kom je te werken in een dynamische en innovatieve organisatie in Den Haag met een open en energieke bedrijfscultuur. Met bijna 80 medewerkers streven zij naar een duurzame wereld. Je krijgt de leiding bij het volgen en beoordelen van de Service Level afspraken en zorgt ervoor dat deze aan de kwaliteitsnormen en regelgeving voldoen.

Functie omschrijving

In de rol van SLA coördinator ben jij de sturende kracht in het bewaken en beoordelen van de Service Level afspraken. Het is aan jou om ervoor te zorgen dat deze afspraken voldoen aan de kwaliteitsnormen en nalevingsvereisten. Daarnaast ben je sterk in het coördineren van onderhoud, implementatie en voortdurende verbetering van processen bij externe partners. Jouw rol omvat monitoring, advisering en coaching. Je bewaakt de service level agreements waarbij daadkracht en kennis van data van groot belang zijn.

De door jou gemaakte rapporten over de service levels, geven belangrijke informatie aan de klantenservice leidinggevenden. Jij gebruikt jouw sterke analytische vaardigheden om te kijken en te bedenken hoe we nog beter kunnen presteren. Jij hebt een passie voor het streven naar duurzaamheid en bent een echte teamspeler. Met jouw analytische en organisatorische vaardigheden weet je obstakels te voorkomen en denk je vooruit.

Deze functie gaat verder dan één plek; je reist ook naar partners in het buitenland. Bij bezoeken in het buitenland ben jij als een coach die onze partners begeleidt, helpt en motiveert. Je luistert actief naar gesprekken en kunt zo goed bijsturen om het beste uit de samenwerking te halen.

Taken :

• Draaitabellen en grafieken maken in Excel;
• Bewaken van de SLA's;
• Schakel zijn voor partners;
• Processen verbeteren;
• Rapporteren over de service levels.

Bedrijfsprofiel

Functie eisen

Arbeidsvoorwaarden