Talent.com
Deze vacature is niet beschikbaar in je land.
Service Desk Analyst

Service Desk Analyst

EuronextRotterdam, Zuid-Holland, Netherlands
8 dagen geleden
Functieomschrijving

Samenvatting van de functie en beschrijving van het team

Als Service Desk Analist ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning aan onze klanten via telefoon en e-mail. Je primaire taken bestaan uit het tijdig en professioneel oplossen van vragen en technische problemen met betrekking tot alle ECS-producten.

Naast het oplossen van verzoeken en problemen van klanten en collega's is de Servicedesk ook verantwoordelijk voor het monitoren van onze huidige (en toekomstige) AWS-platformen, het testen van nieuwe functies en releases, het bijwerken van documentatie en het onderhouden van een stabiele brug tussen de behoeften van onze klanten en ons productteam.

Deze functie vereist sterke communicatieve vaardigheden, een klantgerichte benadering en het vermogen om problemen efficiënt op te lossen.

De ECS Service Desk is een Support-omgeving op gevorderd niveau, met een unieke mogelijkheid om te leren en ervaring op te doen met verschillende soorten expertise, zoals videobewerking, webcasting, compliance, investor relations.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

  • Beantwoorden van inkomende supportverzoeken via telefoon en e-mail in overeenstemming met onze SLA's
  • Complexe problemen doorverwijzen naar de juiste teams voor verder onderzoek en oplossing
  • Samenwerken met collega's om een hoog niveau van klanttevredenheid te handhaven
  • De leiding nemen over back-office gerelateerde taken met betrekking tot onze producten
  • Voortdurend bijleren en vaardigheden ontwikkelen om alle ECS-producten te beheersen en ondersteuning op een dieper niveau te bieden met een meer technisch karakter

Profiel

  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels, in het Nederlands
  • Vermogen om te multitasken en effectief prioriteiten te stellen
  • Probleemoplossend vermogen en oog voor detail
  • Flexibel voor veranderende werktijden en avonddiensten
  • Een proactieve en klantgerichte houding
  • Brede kennis van informatie- en communicatietechnologieën
  • Kennis van procedures binnen overheidsorganisaties, investor relations of EU-regelgeving is een groot pluspunt

    • Meer over het Euronext Corporate Services

    Euronext Corporate Services speelt een centrale rol in de "Growth for Impact 2024" strategie van Euronext. Het realiseerde in 2023 een omzet van €46 miljoen, een groei van +12% ten opzichte van 2022, en is daarmee één van de belangrijkste groeimotoren van de groep.

    Euronext Corporate Services bedient al meer dan 4.500 klanten, waaronder meer dan 1.000 beursgenoteerde bedrijven, private bedrijven, adviseurs en publieke organisaties. Klanten zijn gevestigd op alle Euronext-markten (Nederland, België, Frankrijk, Italië, Ierland, Noorwegen, Portugal) maar ook daarbuiten (bijv. VK, Duitsland, Zweden, Denemarken, Finland, Spanje).

    Het team bestaat uit meer dan 170 professionals verspreid over Europa. Zij helpen beursgenoteerde bedrijven om optimaal gebruik te maken van de kapitaalmarkten en ondersteunen zowel private als publieke organisaties om efficiënter te opereren.

    Euronext Values

    Unity

  • We respect and value the people we work with
  • We are unified through a common purpose
  • We embrace diversity and strive for inclusion

    • Integrity

  • We value transparency, communicate honestly and share information openly
  • We act with integrity in everything we do
  • We don’t hide our mistakes, and we learn from them

    • Agility

  • We act with a sense of urgency and decisiveness
  • We are adaptable, responsive and embrace change
  • We take smart risks

    • Energy

  • We are positively driven to make a difference and challenge the status quo
  • We focus on and encourage personal leadership
  • We motivate each other with our ambition

    • Accountability

  • We deliver maximum value to our customers and stakeholders
  • We take ownership and are accountable for the outcome
  • We reward and celebrate performance

    • We are proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate against individuals on the basis of race, gender, age, citizenship, religion, sexual orientation, gender identity or expression, disability, or any other legally protected factor. We value the unique talents of all our people, who come from diverse backgrounds with different personal experiences and points of view and we are committed to providing an environment of mutual respect.

    Additional Information

    This job description is only describing the main activities within a certain role and is not exhaustive. It does not prevent to add more tasks, projects.

    J-18808-Ljbffr