Servicemanager Vacatures in Netherlands

Voor onze klant zijn wij op zoek naar een Servicemanager IT

Als servicemanager IT ben je verantwoordelijk voor het in stand houden, optimaliseren en doorontwikkelen van de IT-dienstverlening binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat IT-diensten en -producten zo veel mogelijk waarde opleveren voor gebruikers en aansluiten bij hun behoeften. Je monitort de prestaties van IT-leveranciers, beoordeelt servicerapportages en vertaalt je bevindingen naar concrete verbeterplannen. Door de juiste servicelevels te borgen en procesrichtlijnen te bewaken, zorg je ervoor dat de dienstverlening professioneel, veilig en toekomstgericht blijft.

Je speelt een belangrijke rol in de samenwerking tussen interne teams en externe IT-partners. Als regisseur houd je het overzicht over de gehele IT-keten, van operationele processen tot strategische verbetertrajecten. Je waarborgt de continuïteit, stuurt op kwaliteit en zet actief in op verbeteringen binnen onder andere lifecyclemanagement, security en audits. Daarnaast onderhoud je contact met gebruikers om hun verwachtingen goed in beeld te houden en vertaal je deze naar heldere KPI’s en serviceafspraken. Zo lever je een directe bijdrage aan de verdere groei en professionalisering van de IT-organisatie bij onze klant.

Je komt terecht in het team Toezicht, waar je samenwerkt met twee Agile-teams, een Scrummaster en Product Owners. De samenwerking is intensief en gericht op resultaat, maar er is ook ruimte voor eigen inbreng en initiatief. Samen zorgen jullie ervoor dat de IT-dienstverlening aansluit bij de maatschappelijk relevante rol van onze klant.

Gevraagde kennis

• Minimaal HBO opgeleid;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een service management functie;
• Diepgaande kennis van service management frameworks, zoals ITIL, en ervaring met het implementeren van deze frameworks;
• Ervaring met werken in een Agile omgeving;
• Ervaring met het verbeteren van serviceprocessen;
• Ervaring met het professionaliseren van een serviceorganisatie;
• Ervaring met werken in partnership met externe leveranciers;
• Sterke analytische vaardigheden;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende belanghebbenden;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Aanbod

Spreekt bovenstaande vacature jou aan? Dan kom ik graag met je in contact!

[email protected]

06 34 96 73 66

Voldoe je niet aan alle eisen, maar lijkt de vacature jou wel interessant? Ook dan kom ik graag met je in contact.