Medewerker ICT Servicedesk

Functie omschrijving

Het team ICT Servicedesk zorgt ervoor dat de organisatie gebruik kan maken van zorgvuldige en betrouwbare informatievoorziening.

Als Medewerker ICT Servicedesk ben je samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die IT-problemen ervaren.

Denk hierbij aan problemen met software, documenten, printers of mobiele apparaten. Je registreert en prioriteert de incidenten in een Service Management Systeem (TOPdesk).

In eerste instantie probeer je het incident zelf op te lossen. Als dat niet lukt dan zet je de melding door naar een van je gespecialiseerde collega’s waarbij je de gebruiker informeert over de voortgang.

Je zorgt er samen met je team voor dat de eindgebruiker ten alle tijden zo snel mogelijk weer zorgeloos aan de slag kan.

Deze werkzaamheden voer je telefonisch, per mail, via WhatsApp of op locatie uit. Ongeacht het probleem weet jij altijd het hoofd koel te houden en klant- en servicegericht te blijven.

Functie eisen

Wat neem je mee

• Je hebt een afgeronde MBO opleiding niveau 3 of hoger in ICT richting;
• Je bent bekend met ITIL, certificering is een pre;
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van ICT Servicedeskmedewerker;
• Je hebt aantoonbare werkervaring met de volgende systemen : Active Directory, Exchange, MS Office (365), MS Windows, MS Teams, TOPdesk en kantoorapplicaties

Verder beschik je over de volgende competenties

• Een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Voldoende beheersing van de Engelse taal;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Je bent gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en je stelt de eindgebruiker altijd centraal;
• Je hebt een ambitieus karakter, bent flexibel en analytisch ingesteld.

Bedrijfsprofiel

De organisatie biedt hulp en advies aan huisartsen, maatschappelijk werkers en hulpverleners in de geestelijke gezondheidszorg.

Ook aan mensen die werken bij het justitiële apparaat of die anderszins betrokken zijn bij de hulpverlening aan mensen met verslavingsproblemen.

Een actieve organisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. Er wordt gestuurd op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd.

Het team ICT Servicedesk valt onder het taakveld Informatisering en Automatisering. Het team ondersteunt elkaar goed en gezamenlijk streeft men hetzelfde doel na.

Met de klantvraag centraal wordt gewerkt aan integrale oplossingen en wordt er aangestuurd vanuit de 1ste, 2de en 3de lijn.