Deze vacature is niet beschikbaar in je land.

Medior Online Specialist klantinteractie

USG MarComUtrecht, The Netherlands

4 dagen geleden

Functieomschrijving

Over de functie

Als medior online specialist klantinteractie draag je bij aan het verbeteren van de digitale klantbeleving bij Rijkswaterstaat. Je werkt aan het herschrijven van webteksten en formulieren, het optimaliseren van de interne kennisbank en het verbeteren van klantreizen. Met jouw expertise in begrijpelijke taal (B1), toegankelijkheid (WCAG) en gebruiksvriendelijkheid zorg je ervoor dat burgers helder en eenduidig geïnformeerd worden. Je bent hands-on, analytisch en weet strategische doelen te vertalen naar praktische oplossingen.

Wat je gaat doen :

Herschrijven : webteksten en formulieren herschrijven en optimaliseren op begrijpelijkheid, toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid.
Verbeteren : de interne kennisbank herstructureren en inhoudelijk verbeteren in samenwerking met Klant & Services.
Analyseren : klantdata en kanaalgebruik analyseren om verbeteringen in online informatievoorziening te identificeren.
Ontwerpen : online formulieren ontwerpen, testen en optimaliseren voor een naadloze gebruikerservaring.
Adviseren : collega’s meenemen in een klantgerichte werkwijze en periodiek adviseren over voortgang en impact.

Over het bedrijf

Rijkswaterstaat, gevestigd in Utrecht, is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. Met een sterke focus op innovatie en duurzaamheid werken wij dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Onze kernwaarden – samenwerking, betrouwbaarheid en maatschappelijke betrokkenheid – vormen de basis van alles wat we doen.

Bij Rijkswaterstaat krijg je de kans om te werken aan projecten die directe impact hebben op de samenleving. We investeren in jouw persoonlijke en professionele groei en stimuleren een cultuur van leren, experimenteren en verbeteren. Samen creëren we oplossingen die echt het verschil maken.

Ben jij klaar om jouw expertise in te zetten en bij te dragen aan een betere digitale dienstverlening? Sluit je aan bij ons team!

Functie eisen

Eisen

Een afgeronde hbo-opleiding in (online) communicatie

Minimaal 5 jaar ervaring op het gebied van online communicatie en / of digitale dienstverlening

Wensen

Mate waarin je beschikt over ervaring in gebruikersonderzoek, het werken met SEO-analyses en het benutten van data zoals webstatistieken en heatmaps (minimaal 1 jaar)

Mate waarin je ervaring hebt met het herschrijven van webcontent, formulieren en kennisbankinformatie voor burgers (minimaal 1 jaar)

Mate waarin je ervaring hebt met begrijpelijke taal (B1), WCAG en schrijven voor publieke context (minimaal 1 jaar)

Mate waarin je ervaring hebt met het werken met persona’s en klantreizen implementaties met een ontwerpgerichte aanpak, Met de vertaling naar duidelijke en heldere content (minimaal 1 casus)

Meest essentiële competenties

Je hebt ervaring met het herschrijven van teksten en formulieren in begrijpelijke taal (B1)

Je bent bekend met WCAG-toegankelijkheid en schrijft voor een breed publiek

Je werkt zelfstandig, hands-on en pragmatisch : je pakt zelf teksten op, test en verbetert ze

Je kunt werken in een complexe, bestuurlijke organisatie met veel stakeholders en schakelt makkelijk tussen communicatie, klantcontact en uitvoering

Je weet wat er nodig is om klantreizen te verbeteren op het gebied van content. Op basis van klantdata en kanaalgebruik weet je op welke plek welke content nodig is

Je bent nieuwsgierig naar de informatiebehoefte van gebruikers en vertaalt die naar duidelijke, toepasbare content

Je bent omgevingssensitief en begrijpt de context van publieke dienstverlening

Wat we je bieden

Tijdelijke opdracht voor 16 - 19 uur per week

Startdatum : 6 oktober 2025

Duur : 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging 1 x max. 12 maanden

Standplaats : Utrecht

Niveau : medior

Geschikt voor : detachering / ZZP

Reageren voor : 1 oktober

Gesprekken : z.s.m.

Wat we jou kunnen bieden?

Wanneer je kiest voor detachering, treed je in dienst bij USG MarCom op basis van een projectduur of een jaarcontract, met kans op een vaste aanstelling. Daarbij bieden wij jou o.a. het volgende :

Gelijke beloning volgens de CAO van de opdrachtgever (Equal Pay)

Opbouw vakantiegeld, pensioen en vakantiedagen

Afhankelijk van CAO opdrachtgever : Eindejaarsuitkering van 8,33% en reiskostenvergoeding

Werken met een gepassioneerd team en opdrachtgevers met maatschappelijk doel

We zijn vaste partner van de Rijksoverheid en bieden doorlopend uitdagende opdrachten aan.

Bij een aantal van onze klanten zijn wij voorkeursleverancier

Ontwikkelingsmogelijkheden : workshops, expertiseteams, opleidingsbudget en toegang tot Online Academy / SkillsTown

Persoonlijke begeleiding, coaching, Performance Management en intervisie

Netwerkbijeenkomsten en borrels om andere professionals te ontmoeten

Referral bonus voor opdrachten en nieuwe collega's

Wat we jou kunnen bieden als ZZP'er :

Een bijpassend uurtarief incl. reiskosten, excl. BTW

Persoonlijke benadering met een vast aanspreekpunt

Een uitgebreid landelijk netwerk, met opdrachtgevers en gelijkgestemden vakidioten (100+ freelancers).

Wij zijn vaste partner van de Rijksoverheid en kunnen doorlopend uitdagende freelance opdrachten aanbieden.

'Member get member' regeling, waarbij je een aantrekkelijk bedrag ontvangt per gewerkt uur van iemand uit jouw netwerk die via ons aan de slag gaat.

We nemen alle belangrijke taken uit handen, zoals : je administratie, je overeenkomsten inclusief alle juridische spelregels, je urenregistratie en je facturatie. Terwijl jij doet waar je goed in bent, regelen wij de rest. Dat noemen we : samen zelfstandiger ondernemen.

Fast Payment : de mogelijkheid om op elk gewenst moment (de volgende werkdag!) de factuur versneld uit te betalen

Is jouw interesse gewekt? Solliciteer direct en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op.

Maak een vacature-alert aan voor deze zoekopdracht

Medior Specialist • Utrecht, The Netherlands

Gerelateerde banen

Gesponsord

Intercedent

van nes + plaisierGouda, Zuid-Holland, NL

Ervaring, kwalificaties en soft skills : heeft u alles in huis om te slagen in deze functie? Ontdek het hieronder.Als Intercedent bij van nes + plaisier mag jij rekenen op een perfecte balans tussen...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 7 dagen geleden

Gesponsord

Online Marketing Lead

USG MarComBaarn, Utrecht, NL

Zorg ervoor dat u de volledige omschrijving hieronder leest en solliciteer direct als u ervan overtuigd bent dat u aan alle eisen voldoet. De afgelopen jaren heb je veel ervaring opgedaan in de onli...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 8 dagen geleden

Gesponsord

Headhunter

NLwerktWaddinxveen, Nederland

Ben jij klaar om jouw carrière te starten in de dynamische wereld van recruitment? Heb je een Hbo-diploma op zak of bijna op zak en barst je van de creativiteit en ondernemerszin? Dan zijn wij op z...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 2 dagen geleden

Gesponsord

Lead Online Transformatie & Data-driven Marketing

USG MarComBaarn, The Netherlands

Als Lead Online Transformatie & Data-driven Marketing draag je bij aan het succes van ons Online Team binnen de afdeling Marketing en Communicatie. Je combineert strategisch inzicht met operationele...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 17 dagen geleden

Gesponsord

Technisch Commercieel Medewerker bij Middelkoop in Culemborg

IGMCulemborg, Gelderland, Nederland

Technisch Commercieel Medewerker bij Middelkoop in Culemborg.Bij Middelkoop in Culemborg draait alles om vakmanschap, persoonlijke aandacht en stijlvolle totaaloplossingen.Als teamspeler heb je vee...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 4 dagen geleden

Gesponsord
Nieuw!

Telefonische Commerciële Specialist

beBeeCommercielTilburg, NETHERLANDS

We zijn op zoek naar een ervaren commercieel professional om ons telefonisch team te versterken.Je zult klanten informeren over onze diensten en hen binnenhalen voor onze pakketten.Je taak is om po...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 14 uren geleden

Gesponsord

Online marketeer

UBO AgencyAmersfoort, Utrecht, Netherlands

Ben jij klaar om campagnes te draaien die niet alleen klikken opleveren, maar echt resultaat? Bij UBO zoeken we geen “u vraagt, wij draaien” marketeer. We zoeken iemand die de data induikt, kritisch...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 14 dagen geleden

Gesponsord

Accountmanager Binnendienst

Raaak DordrechtDORDRECHT, NL

Quick Apply

Word Accountmanager Binnendienst bij een logistieke topper! Direct in dienst bij het bedrijf en verdien tot €4000,- bpm.Als Accountmanager Binnendienst ben jij de spil tussen de klanten en interne ...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 9 dagen geleden

Gesponsord

Medior acceptant | focus op hypothekenaanvragen

Yacht NL B.V.4811AA, Breda, Nederland

Argenta is een bank voor hypotheken, sparen en verzekeren.Die in België al 60 jaar staat als een huis.Argenta is een bank voor mensen, en dus niet voor bedrijven. Zij zijn er voor iedereen die niet ...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 4 dagen geleden

Gesponsord

Intercedent

Raaak HoofdkantoorBarendrecht, NL

Quick Apply

Als Intercedent stap je binnen op onze ambitieuze en dynamische vestiging in Barendrecht, waar volop kansen liggen om verder te bouwen en te groeien. Wij zoeken een professional met lef : iemand die ...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 9 dagen geleden

Gesponsord

Online Marketeer

CLBBaarn, Utrecht, Netherlands

CLB in Baarn zoekt een Online Impact Marketeer | 32 tot 40 uur.Van Google Ads tot dashboards : jij ziet kansen, zet ze om in campagnes en laat de cijfers voor zich spreken!.Zorg dat onze doelgroep o...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 30+ dagen geleden

Gesponsord

medior online marketeer

We Know PeopleLeerdam, South Holland, Netherlands

Als Online Marketeer bij MB Effect ben jij verantwoordelijk voor de online groei van een diverse klantenportefeuille.Je werkt gemiddeld voor circa twaalf klanten tegelijk, waarbij je per klant mini...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 24 dagen geleden

Gesponsord
Nieuw!

Binnendienst Sales Specialist

beBeeSuccestilburg, Nederland

In deze functie zorg je voor het volledige commerciële proces, van advies tot orderverwerking.Jij bent de belangrijkste schakel tussen klant en salesproces. Je werkt nauw samen met collega's om een ...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 14 uren geleden

Gesponsord
Nieuw!

Telefonische Commerciële Specialist

NL - W JBTilburg, Netherlands

Gesponsord

Medewerker Online Sales Utrecht (32-40 uur)

Pon CenterDe Meern, Utrecht, The Netherlands

Wij zoeken jouw expertise om onze klanten optimaal mobiel te houden!.De wereld om ons heen verandert snel.Bij Pon Center willen we voorop lopen in de markt en daarom zijn we continu bezig met nieuw...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 15 dagen geleden

Gesponsord

Lead Online Transformatie & Data-drivenMarketing

NLwerktBaarn, NL

Gesponsord

Online marketing lead

USG MarComBaarn, Utrecht, Nederland

De afgelopen jaren heb je veel ervaring opgedaan in de online marketingwereld en nu ben je klaar voor de volgende stap.Als leidinggevende vind je niets leuker dan jouw collega’s coachen op deze gez...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 30+ dagen geleden

Gesponsord

Klantbehoud Medewerker DPG Media Best

Yource GroupBest, NL

In deze functie werk je direct met klanten en help je hen op een persoonlijke manier verder.Als Klantbehoud Medewerker bij DPG Media in Best heb je een afwisselende baan waarin je vanaf 16 uur per ...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 29 dagen geleden