Manager Community Management

Deze organisatie groeit snel en het aantal klanten groeit nog sneller. Deze klanten moeten voorzien worden van de beste producten en service. Daarom is onze opdrachtgever op zoek naar een ervaren Manager Community Management om de afdeling Community Management op te zetten en verder uit te bouwen.

Doelen van de afdeling Community Management zijn :

Managen van de customer experience door klanten te voorzien van informatie om daarmee de loyaliteit te maximaliseren

De Manager Community Management biedt feedback vanuit de community gestructureerd aan, aan de interne organisatie om de customer experience continue te verbeteren

• Het opzetten van een zeer flexibele en schaalbare afdeling, met bijbehorende organisatiestructuur en implementatie van specifieke, kwalitatieve systemen en processen

De dagelijkse werkzaamheden bestaan uit :

De Manager Community Management stuurt de afdeling Community Management en de middenkader leiding gevenden binnen deze afdeling aan

Ontwikkelen en implementeren van specifieke, kwalitatieve systemen en processen

Initiatieven nemen om de customer experience en zelfredzaamheid van de klanten continue te verbeteren

HBO werk- en denkniveau

Ervaring in community management, trackrecord in online customer support

Ervaring met het opzetten en uitbouwen van een afdeling

Leiding gevende ervaring, bij voorkeur ook ervaring met leiding geven aan leidng gevenden

De Manager Community Management heeft ervaring met webcare, self service, e-commerce, communities en social media

Affiniteit met internet marketing

Speel je in je vrije tijd wel eens computer games?

Ervaring onder andere in een business-to-consumer omgeving

Een eigen visie op de toekomst van klantcontact met een pragmatische, hands-on instelling

Kun je er tegen dat deze wereld extreem dynamisch is, geen dag voorspelbaar en je niet verder dan 2 maanden in de toekomst kunt kijken?

Een commerciele, ondernemende inslag

Circa 75.000 euro bruto per jaar on target earnings (65.000 euro vast, plus bonus ter waarde van 2 maandsalarissen bij normaal presteren). Goede pensioenregeling. Als je voor je werk een telefoon en laptop nodig hebt, wordt dat voor je geregeld.