Customer Service Medewerker

Ben jij technisch onderlegd, klantgericht en krijg jij energie van het ondersteunen van professionals op internationaal niveau? Heb jij een passie voor sport, technologie én service? Dan is deze rol als Klantenservice & Support Specialist bij een innovatief sporttechnologiebedrijf echt iets voor jou!

Wie zijn zij?

Onze opdrachtgever is een innovatieve speler in de wereld van sporttechnologie. Vanuit Nederland bedienen ze meer dan 500 klanten wereldwijd – van topclubs tot internationale sportarena’s. Met een combinatie van hardware, software en agronomische ondersteuning helpen zij sportaccommodaties het maximale uit hun grasvelden te halen. Alles draait hierbij om duurzaamheid, data en performance. Zij zijn een platte organisatie die waarde hecht aan persoonlijke ontwikkeling en carrière groei.

Wat ga je doen als Support Specialist?

In deze veelzijdige rol ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten die werken met het platform en de bijbehorende producten. Je zorgt voor snelle, effectieve oplossingen en minimaliseert daarmee verstoringen in de dagelijkse werkzaamheden van de gebruikers.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit :

Platform- en Productconfiguratie & Beheer

Aanmaken en aanpassen van klantconfiguraties

Beheren van productregistraties en connectiviteit

Monitoren van klantabonnementen en sales-gerelateerde administratie

Technische Klantenservice & Troubleshooting

Eerste aanspreekpunt bij verbindingsproblemen met het platform en de producten

Coördineren van communicatie tussen klant en ontwikkelaars

Beheren van het retourproces (RMA) bij defecte producten

Administratieve Ondersteuning

Ondersteunen van accountmanagers bij demo-planning en documentbeheer

Samenwerking & Procesverbetering

Nauw samenwerken met het Customer Engagement Team en de Serviceafdeling

Signaleren en documenteren van structurele technische issues voor productverbetering

Wie ben jij?

Jij bent een echte probleemoplosser met een proactieve houding. Klanten kunnen op je bouwen : je communiceert helder, denkt mee en schakelt moeiteloos tussen technische inhoud en klantgerichte service.

Jij beschikt over :

MBO4 werk- en denkniveau

minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of technische ondersteuning

Kennis van digitale platforms en / of IoT-producten

Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden

Vermogen om technische issues te analyseren en zelfstandig op te lossen

Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels (een derde taal is een pre)

Een rijbewijs en eigen vervoer – locatie Waddinxveen is lastig bereikbaar met het openbaar vervoer

Persoonlijke kwaliteiten :

Klantgericht, nauwkeurig en oplossingsgericht

Sterke communicatieve vaardigheden

Teamspeler met een proactieve instelling

Wat krijg je ervoor terug?

Bij deze innovatieve en sportieve organisatie krijg je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een team vol energie en enthousiasme. De sfeer is informeel, ambitieus én gezellig – vrijdag is zelfs uitgeroepen tot Patatdag.

Wat bieden zij jou :

Salaris tussen € 2.400 – € 3.300 bruto per maand (op basis van 40 uur)

Een goed pensioenplan (60% werkgeversbijdrage)

Reiskostenvergoeding (€0,23 per km)

Bedrijfsfitnessmogelijkheden

25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld

Bonusregeling tot 9% van je jaarsalaris (bij behalen van doelen)

Laptop van de zaak

• Teamuitjes met een afdelingsbudget (zoals padellen of een voetbalwedstrijd bezoeken)

Sta jij te popelen om aan de slag te gaan in een dynamische, internationale werkomgeving waar sport, technologie en klantgerichtheid samenkomen?