IT Servicedesk Engineer

Je werkplek

Jij bent de eerste die mensen bellen als hun laptop crasht of een applicatie dienst weigert.

En dat is precies wat jij leuk vindt: luisteren, oplossen en echt iets voor iemand betekenen.

Als IT Service Desk Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen van collega’s binnen een dynamische internationale organisatie. Jij lost niet alleen problemen op – je vraagt dóór, snapt wat mensen écht nodig hebben en zorgt voor een soepele gebruikerservaring.

Hier maak je het verschil door je menselijke aanpak én technische skills.

Wie ben jij?

Wie jij bent

• Jij denkt klantgericht, communiceert helder en blijft kalm onder druk;
• Je bent nieuwsgierig, oplossingsgericht en een echte teamspeler;
• Je haalt voldoening uit het helpen van anderen en het continu verbeteren van processen.

Wat je gaat doen

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor eerstelijns IT-verzoeken (zowel technisch als functioneel);
• Je analyseert incidenten: van toegangsproblemen tot foutmeldingen in applicaties of systemen;
• Je helpt collega’s met hardware en software (zoals laptops, printers en Microsoft 365);
• Je registreert en bewaakt meldingen via een ITSM-tool (zoals TOPdesk);
• Je escaleert indien nodig en draagt cases duidelijk over aan de 2e lijn;
• Je vraagt altijd door naar de vraag achter de vraag;
• Je houdt documentatie en kennisartikelen up-to-date;
• Je ondersteunt bij de introductie van nieuwe tools of applicatie-updates;
• Je neemt deel aan een bereikbaarheidsdienst buiten reguliere werktijden.

Wat neem je mee?

• Een Mbo- of Hbo-diploma in IT óf vergelijkbare ervaring;
• Ervaring met Windows-omgevingen, Microsoft 365, Active Directory, Intune, etc.;
• Basiskennis van Enterprise-applicaties en systeemkoppelingen is een pré;
• Je kunt goed omgaan met pc’s, netwerken en (webgebaseerde) applicaties;
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands én Engels;
• Ervaring met een ITSM-tool (zoals TOPdesk, ServiceNow of Freshservice);
• Bekendheid met ITIL-processen (certificering is mooi meegenomen).

Waarom dit team?
Je komt terecht in een compact, hecht IT-team met korte lijnen en een goede sfeer.
Er is volop ruimte om te groeien, mee te denken én impact te maken binnen een organisatie die volop in digitale ontwikkeling is.

Wat kun je verwachten?

• Salaris tussen € 32.000 – € 56.400 bruto per jaar, afhankelijk van je ervaring;
• Hybride werken tot 40% van je tijd, in overleg;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. pensioen, thuiswerken, verlof);
• Een informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Toegang tot opleidingen, trainingen en doorgroeikansen.