Bedrijfsomschrijving
Devoteam is een toonaangevend internationaal consultancybureau gespecialiseerd in digitale IT en AI transformaties. Wij bestaan inmiddels 25 jaar en zijn met meer dan medewerkers actief in ruim 25 landen.
Binnen Devoteam Nederland werken ruim 450 medewerkers in verschillende sectoren vanuit vijf expertise pillars.
Binnen de pillar Public Consulting voeren wij tal van consultancy opdrachten uit op het gebied van verandermanagement, interimmanagement, projectmanagement, IT Business consultancy, Agile informatiemanagement en servicemanagement. Onze ruim 60 ervaren public consultants acteren op het gebied van organisatieverandering, informatievoorziening, procesoptimalisatie en efficiency in de bedrijfsvoering. Wij voeren deze opdrachten uit binnen de gehele publieke sector en hebben daarbinnen een speciale focus op de ketens van het sociaal domein (WMO, Jeugdzorg en Participatie).
Vacatureomschrijving
Als servicemanager IV ben jij bij één van onze overheidsklanten de spil in het tevredenstellen van hun interne organisatie over de dienstverlening van één of meerdere ICT-diensten van externe partijen. Dit omvat, zoals het toezicht houden op de ontwikkeling, levering en voortdurende verbetering van de diensten om ervoor te zorgen dat deze voldoen aan de behoeften van de klanten en gebruikers. Jij stemt onder andere de IV- en ICT- dienstverlening af op de behoeften, uitdagingen en doelstellingen van de desbetreffende overheidsorganisatie.
Naast het managen van de dienstverlening houd je toezicht op prestaties, kwaliteit en budget. Je fungeert als de aanspreekpunt bij escalaties en verzorgt de communicatie richting de stakeholders. Bovendien ben je betrokken bij de overleggen met leveranciers en stakeholders op operationeel en tactisch niveau.
Verantwoordelijkheden:
Plannen en coördineren van de levering van de dienst(en).
Beheren van de communicatie met klanten en gebruikers.
Toezicht houden op en rapporteren over operationele processen, zoals incidentmanagement, problemmanagement en changemanagement.
Bewaken van de kwaliteit en continuïteit van de ICT-diensten bij onze klanten.
Zorgen voor de continue verbetering van de dienst(en).
Regie voeren over teams die betrokken zijn bij de levering en ondersteuning van de dienst(en).
Opstellen van dienstbeschrijvingen, SLA’s, OLA’s en rapportages en het beheer daarvan.
Functie-eisen
Tenminste 5 jaar ervaring binnen de overheid in de rol Service Manager. Bij voorkeur heb je deze ervaring opgedaan bij meerdere overheidsorganisaties.
Je hebt kennis en ervaring met ITIL, Agile, SAFE, DevOps, SIAM en BIO en bij voorkeur afgerond met certificeringen.
Je bent een echte verbinder, besluitvaardig en je bent in staat om de klant te adviseren over ICT-diensten en kostenanalyses.
Ervaring met risicomanagement.
Aantoonbare ervaring met gangbare servicemanagement tools zoals ServiceNow Topdesk,
Ervaring met het werken in grote complexe overheidsorganisaties of samenwerkingsverbanden.
Minimaal een afgeronde HBO of WO opleiding.
Uitstekende kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als in schrift.
Service Manager Public Consulting • Amsterdam, NH, NL
Location: Gebouw B, Papendorpseweg 97, 3528 BJ Utrecht, Netherlands, Utrecht 3528 BJ, NL /p pEmployment type: Full-time /p h3Company description /h3 pPA Consulting is a leading international consul... Laat meer zien
A leading IT company in the Netherlands is looking for a Service Manager (Cloud Hosting) to enhance client relationships and service performance.The ideal candidate will have over 5 years of exper... Laat meer zien
A global technology firm in Amsterdam seeks a Client Solutions Manager to maintain client relationships and drive campaign success.The role involves strategic planning, managing complex campaigns, ... Laat meer zien
Our client is the European leader provider of telematics solutions.They’re dedicated to supporting companies with fleet management.You’ll manage large-scale telematics installation projects for key... Laat meer zien
Overview /h3pbYour Role /b We are seeking bEnterprise Service Management /b bConsultants (f/m/d) /b of all experience levels (Junior, Mid-Level, Senior, Architects) and specialties (Developers, Adm... Laat meer zien
Bouw jij aan duurzame klantrelaties én top service delivery in IT? Dan zoeken wij jou.Solliciteer hieronder na het doorlezen van alle details en ondersteunende informatie met betrekking tot deze va... Laat meer zien
Als Service Integration IT Service Manager ben je verantwoordelijk voor: /h3 ul liHet leiden en beheren van end-to-end IT-dienstverlening binnen complexe multi-vendor omgevingen, waarbij een hoogw... Laat meer zien
A leading global consulting firm is seeking a Technology Consulting Manager for the Health and Public Service sector.Zorg ervoor dat u snel solliciteert om uw kansen op een sollicitatiegesprek te m... Laat meer zien
Nebius is leading a new era in cloud computing to serve the global AI economy.We create the tools and resources our customers need to solve real-world challenges and transform industries, without m... Laat meer zien
Ben jij de verbindende kracht tussen klant, operatie en technologie? Lees dan snel verder!.Dien uw cv en eventuele aanvullende vereiste informatie in nadat u deze omschrijving heeft gelezen, door o... Laat meer zien
HSO in Amsterdam is looking for a Service Delivery Manager D365 FO to lead a multidisciplinary team focused on delivering exceptional managed services.The ideal candidate will have over 6 years of ... Laat meer zien
ABN AMRO Clearing is a leading global clearing and financial infrastructure provider, supporting professional trading firms, financial institutions, and corporates across multiple asset classes and... Laat meer zien
As a Technology Consulting Consultant specializing in the Health & Public Sector domain, you are part of the Health & Public Service (H&PS) Industry Group, where you will assume a criti... Laat meer zien
Overview /h3pDirector Managed Services PwC is at the heart of society, with over 5,500 colleagues in the Netherlands, through contact with clients and through PwC's partnerships, which are active i... Laat meer zien
As a Technology Consulting Consultant specializing in the Health & Public Sector domain, you will be part of the Health & Public Service (H&PS) Industry Group.In this critical role, you... Laat meer zien
Manager Service Delivery & Operations.Lees verder om te ontdekken wat u nodig heeft om te slagen in deze functie, inclusief vaardigheden, kwalificaties en ervaring.Ben jij de verbindende kracht... Laat meer zien
Een mooie toekomst voor iedereen—dat is waar we bij Sopra Steria naartoe werken.We geloven dat niet enkel technologie transformatie aandrijft.Maar dat mensen de kern van verandering vormen.Daarom s... Laat meer zien
Senior Manager – Customer Strategy (Financial Services Consulting).Beschikt u over de volgende vaardigheden, ervaring en gedrevenheid om in deze functie te slagen? Ontdek het hieronder.Customer Str... Laat meer zien
Als Service Delivery Manager bij Circular IT group ben je verantwoordelijk voor een aantal klanten en de dienstverlening die we voor hen leveren.Je zorgt dat afspraken worden nagekomen, houdt overz... Laat meer zien
Solliciteren op deze functie is eenvoudig.Scroll naar beneden en klik op 'Solliciteren' om in aanmerking te komen voor deze positie.Visa is a world leader in payments technology, facilitating trans... Laat meer zien
