DigiBoox zoekt een Customer Support Medewerker

Help jij onze klanten net zo soepel te draaien als onze software? Steeds meer ondernemers ontdekken dat het met DigiBoox heel eenvoudig is om zelf de boekhouding te voeren. Het enige wat ze wel eens nodig hebben, is een klantvriendelijk antwoord op een prangende vraag. En wij? Wij hebben jou nodig om deze te geven. Versterk onze Support Afdeling en werk mee aan het voortdurend verbeteren van de gebruikerservaring door klanten dagelijks digitaal en telefonisch te woord te staan.

DigiBoox bouwt aan slimme, innovatieve tools die zzp'ers helpt hun administratie te regelen. Je wordt uitgedaagd om hen snel en kundig op weg te helpen als ze ergens vastlopen, ook is er volop ruimte voor het ontwikkelen van creatieve en slimme oplossingen. Wij geloven in eenvoud, snelheid en gebruiksgemak. Geen eindeloze meetings, maar directe impact: jouw werk maakt dagelijks een verschil voor ondernemers door het hele land.

De rol houdt in dat je met enthousiasme en een grote glimlach, onze klanten uit alle denkbare industrieën ondersteunt via de telefoon, chat en per e-mail. Hierdoor vorm je een belangrijke schakel in waar wij als bedrijf naartoe willen. Onze filosofie is namelijk dat we altijd in ontwikkeling blijven, de feedback van onze ondernemende gebruikers én onze collega's zorgen hiervoor.

DigiBoox biedt boekhoudsoftware aan voor onder andere zzp'ers die ervoor kiezen om hun administratie zelf bij te houden. Dagelijks sta je in contact staat met ondernemers, hierdoor vorm je een belangrijke schakel in de verdere scale-up van DigiBoox. Onze filosofie is namelijk dat we altijd in ontwikkeling blijven, de feedback van onze ondernemende gebruikers én onze collega's zorgen hiervoor.

Het meedenken over verbeteringen is dan ook een onderdeel van jouw werkzaamheden en hierbij zal je samenwerken met verschillende collega's.

Zo ziet je dag er bij DigiBoox Support uit:

• De lijnen gaan om 9u open, je zit er met het team helemaal klaar voor!
• Vragen van klanten komen de hele dag digitaal of telefonisch, je beantwoordt en registreert ze.
• Dagelijks lunchen we samen op kantoor, ook zorgen we voor de kleine trek tussendoor.
• Zijn er even geen klantvragen? Dan werk je aan een project die de DigiBoox klantervaring nóg beter maakt.
• Alleen samen kunnen we er een succes van maken, jij support onze klanten – DigiBoox ondersteunt jou met coaching, training en behulpzame collega's

Functie-eisen

Terwijl onze technische collega's ervoor zorgen dat DigiBoox de beste boekhoudoplossing is en blijft, sta jij aan de basis van onze supportafdeling. Zo zorg je ervoor dat klanten onder de indruk zijn van het gemak van de software én de service die ze ervaren als ze er zelf even niet uitkomen. Eigen initiatief en kritisch meedenken worden ook zeker gewaardeerd.

Verder bezit je de volgende kwaliteiten:

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Vlaamse tongval? We zijn er zot van!
• Het vermogen om een vraag te doorgronden zodat je antwoord vervolgvragen voor zijn
• Ervaring op het gebied van support / klantenservice
• Administratieve kennis (pre)
• Servicegericht, je gaat voor euforische klanten die spontaan lyrische reviews schrijven

Arbeidsvoorwaarden

DigiBoox staat midden in een markt die steeds groter wordt, namelijk de markt van de zelfstandigen. In een paar jaar tijd is deze groep enorm gegroeid en onze supportafdeling groeit mee. Zo hard dat we onlangs naar een prachtig nieuw kantoor aan het IJ zijn verhuisd. Met een koelkast vol drankjes, een kast vol snacks, een frisse neus aan het water en een gezellig potje pool – blijven we scherp en vliegt de dag voorbij.

We zijn een team dat nauw samenwerkt en ook plezier maakt. Er zijn geregeld bedrijfsborrels waar je de kans krijgt om je collega's ook op een andere manier te leren kennen. We zitten dicht bij het Centraal Station van Amsterdam en zijn dus goed bereikbaar.

Verder mag je van ons verwachten:

• Uitstekend salaris van €2.500,- tot €3.000,- bruto per maand
• 25 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding of een Veloretti e-bike van de zaak
• Informele maar professionele werksfeer
• Een werkomgeving waarin veel te leren valt en vrijheid is