Teamleider Klantsupport | versAlert

Word de spil in dit vers netwerk: Plan de vraag en proef het succes! versAlert zoekt een Teamleider Klantsupport, een resultaatgerichte professional met een passie voor klanttevredenheid.

Heb jij een scherp oog voor klantbeleving én de skills om een team te motiveren, coachen en laten groeien? Heb je ervaring in klantenservice, leiderschap en weet je hoe je mensen meeneemt in veranderingen? Dan hebben wij dé functie voor jou bij versAlert: een dynamische omgeving in de foodsector waar jouw bijdrage direct impact maakt!

Wat ga je doen? Als Teamleider Klantsupport ben jij het gezicht van de klantenservice én de drijvende kracht achter het team. Jij zorgt ervoor dat de klanten de service krijgen die ze verdienen – en nog net een beetje meer. Daarbij stuur je het team aan met energie, geef je richting én ruimte, en zorg je voor een fijne, resultaatgerichte werksfeer.

Jouw taken op een rij:

• Je bewaakt de kwaliteit van klantcontact via telefoon, e-mail en andere kanalen;
• Je zorgt voor een soepel verloop van bestellingen, retouren, klachten en productvragen;
• Je stelt servicenormen op en verbetert processen om verwachtingen te overtreffen;
• Je motiveert en coacht het Klantsupportteam, stimuleert ontwikkeling en bewaakt prestaties;
• Je denkt commercieel mee en stimuleert actief cross- en upsellkansen;
• Je beheert klachten en escalaties, en zorgt voor snelle en klantgerichte oplossingen.

En dat is nog niet alles:

1. Je werkt nauw samen met sales, marketing en logistiek om de klantreis te optimaliseren
2. Je analyseert klantdata en deelt inzichten met het MT
3. Je draagt bij aan het continu verbeteren van onze dienstverlening én het waarborgen van voedselveiligheid

Samen sterk bij versAlert
Je staat er niet alleen voor. Met jouw team én de collega's van andere afdelingen zorg je ervoor dat onze klanten elke dag kunnen rekenen op de beste service. En dat doen we met plezier, betrokkenheid én een vleugje humor.

Functie-eisen

Voor deze veelzijdige rol als Teamleider Klantsupport zijn we bij versAlert vooral op zoek naar een mens met impact. Iemand die natuurlijk leiderschap toont, het goede voorbeeld geeft en moeiteloos schakelt tussen verschillende gesprekspartners – van klant tot collega. Je bent daadkrachtig, hebt oog voor je team én de klant, en je weet anderen te motiveren met jouw positieve energie. En bovenal: je bent een toegankelijke, betrokken collega waar we op kunnen bouwen.

Wat breng jij mee?

• Jij bent een ervaren teamleider die verantwoordelijkheid geeft;
• Je weet te motiveren en te enthousiasmeren, mensen werken graag met en voor jou;
• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met het aansturen van een team binnen klantcontact of -service;
• Je bent (wisselend) beschikbaar tussen 07.00 uur en 17.00 uur;
• Je bent 32, 36 of 40 uur per week beschikbaar.

Verder beschik je over sterke communicatieskills, een klantgerichte houding en denk je graag in oplossingen. Pas jij helemaal in dit plaatje? Ik vertel je er graag meer over: mireille@pienk.nl of 030-2767187.

Arbeidsvoorwaarden

versAlert in Utrecht biedt jou, naast een zelfstandige en afwisselende functie, direct een contract. Verder een informele werksfeer in een team met enthousiaste collega's en korte communicatie én:

De can-do mentaliteit van deze club met meer dan 100 medewerkers geeft energie, de collegialiteit en het enthousiasme zorgen voor een hele fijne werkomgeving.

Naast een hele zelfstandige, verantwoordelijke rol binnen een fijn team kun je rekenen op:

• Werken in een ambitieuze organisatie die geen uitdaging uit de weg gaat;
• Hele leuke collega's die graag met elkaar de klus klaren;
• Een uitstekend startsalaris van € 4.000 per 4 weken (€ 4.333 per maand op basis van 40 uur);
• Uitdagende doelstellingen en de mogelijkheid om het verschil te maken;
• 25 vakantiedagen;
• Uitstekende pensioenregeling, jouw werkgever betaalt 2/3;
• Gezellige evenementen, lunches en vrijdagmiddagborrels.

De organisatie is door de centrale ligging goed te bereiken met de auto, maar ook met het OV. Er is voldoende gratis parkeergelegenheid.

Naast dit mooie arbeidsvoorwaardenpakket, wordt er elke donderdag een heerlijke (gratis) lunch bereid en dagelijks is er vers fruit verkrijgbaar. Ook worden er regelmatig leuke evenementen georganiseerd waaronder gezellige barbecues en ieder jaar een familiedag! Ieder kwartaal worden nieuwe producten bereid door een kok en uitgeprobeerd door het personeel. De vrijdagmiddagborrel wordt goed bezocht door collega's die dit leuk vinden.

En wist je dat:

• versAlert is de supporter van versspecialisten. Zij doen alles voor de ambachtelijke versspecialist met maar één doel: hen helpen uitblinken in VERS
• zij bedienen hun klanten van A tot Z zelf
• het team bestaat uit ca. 100 collega's en we groeien nog steeds
• deze functie is voor de vestiging in Utrecht. We werken daarnaast ook nauw samen met onze vestigingen in Peize, Heerhugowaard en Leeuwarden.