Service Support Specialist - Global Technology Operations

Position Description:

Ben jij een startende Servicedesk medewerker en wil je je ontwikkelen en verdiepen in de nieuwste technologie? Of wil je je expertise juist verbreden en certificeren in meerdere technieken en tools? Complexe uitdagingen in een dynamische omgeving is wat jou motiveert. Als servicedesk agent weet jij dat de klant centraal staat en dat samenwerken met je collega’s het beste resultaat oplevert.

Jouw rol in ons team
Als Service Support Specialist ben je het centrale meldpunt voor klanten die vragen of problemen hebben met computergebruik en IT diensten. Deze vragen kunnen telefonisch, via mail of geautomatiseerd gemeld worden. Je bent onder andere verantwoordelijk voor een adequate aanmelding, registratie, bewaking en afhandeling van IT storingen of serviceverzoeken. Het is een functie waarbij je voor een deel van de klanten zoveel mogelijk zelf mag oplossen. Wij streven naar een oplosgraad van 80% tijdens het eerste klantcontact, bijvoorbeeld direct in het eerste gesprek. In sommige gevallen zul je de melding doorzetten naar tweede- en derdelijns collega’s. Met deze collega’s werk je nauw samen om de beste dienstverlening naar de klanten te leveren. Tot slot signaleer je trends op het gebied van verstoringen en gebruikt deze informatie om met voorstellen te komen. Die zijn er op gericht die verstoringen te voorkomen, of door kennisdatabase artikelen te schrijven om je collega’s op de servicedesk, of de eindgebruikers te helpen zelf de vraag te kunnen beantwoorden.

Hoe jij ons team versterkt
Wij gaan graag met je in gesprek om te horen welke werkervaring jij binnen dit speelveld hebt mogen opdoen en in welke richting je je verder wilt ontwikkelen.
We vinden het belangrijk dat je onze klanten blij wilt maken. Je bent klantgericht, stressbestendig en door je pragmatische en initiatiefrijke instelling weet jij je binnen een soms hectische omgeving staande te houden. Je weet wat samenwerken is en handelt daar ook naar. Je bent assertief en in staat feedback te geven en te ontvangen. natuurlijk ben je verantwoordelijk en kom je gemaakte afspraken gewoon na.
Geen 9 tot 5 mentaliteit, je hebt doorzettingsvermogen en bent weerbaar.
Als Service Support Specialist maak je ook deel uit van het 24/7 Stand By Team waarbij je geregeld een week bereikbaarheidsdiensten draait.


Daarnaast heb je:
• Een afgeronde (bij voorkeur ICT) opleiding op minimaal MBO Niveau 4
• natuurlijk spreek en schrijf je vloeiend in Nederlands én Engels
• Basiskennis op het gebied van: Microsoft OS, MS Office , Active Directory, Netwerken, ITIL
• Bij voorkeur certificering ITIL Foundation;


In aanvulling op bovengenoemde kennisgebieden:
•Vinden we het belangrijk dat je ICT ontwikkelingen op de voet volgt of wilt volgen en met ons deelt
• Het continu verbeteren staat hoog in het vaandel, het signaleren van kansen en aandragen van verbetering zit in je natuur
• Een ondernemende persoonlijkheid met een aanpakkersmentaliteit die een extra stap zetten
vanzelfsprekend vindt
• Passief afwachtend tot er spannende kansen op je afkomen past niet bij je

De GTO Servicedesk is het startpunt voor een mooie carrière waarbij doorgroeien naar een technisch 2e of 3e-lijns team een logisch gevolg is van je prestaties.

Waar kom je terecht
GTO levert met verschillende multidisciplinaire teams infrastructuur diensten aan klanten in de Nederlandse markt en ondersteunt andere CGI units in de levering van ons bredere CGI portfolio. Vanuit diverse vestigingen in Nederland beheren gespecialiseerde, kritische, gemotiveerde en enthousiaste teams cruciale private en public Cloud infrastructuren voor onze klanten. Hierbij streeft GTO een open, behulpzame en servicegerichte dienstverlening na. Wij hebben passie voor IT Security, informatiebeveiliging en infrastructuren en worden uitgedaagd het beste uit onszelf te halen in een inspirerende werk- en leeromgeving waarin creativiteit, zelfstandigheid en meedenken wordt gestimuleerd. GTO NL is een ambitieuze en informele organisatie met de ambitie om komende jaren flink te groeien.

Ons aanbod
Een rol in ons CGI verhaal begint met een vaste baan en de mogelijkheid om aandeelhouder te worden. Zo deel je mee in onze successen, en wordt werken bij CGI dubbel beloond. Via de CGI Academy helpen we jou om de juiste trainingen te volgen, want jouw persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk en staat bij ons voorop. Een plek in onze hechte community waar we samen met elkaar de verantwoordelijkheid van projecten dragen en klantverwachtingen overtreffen.
Kom werken bij CGI én bouw samen met ons aan een van de grootste, onafhankelijke, IT en zakelijke dienstverleners ter wereld.

Sluit je aan bij ons team van experts en solliciteer direct!
Wil je eerst meer informatie over de inhoud van de vacature? Neem contact op met Marcel Matas Guiot, Manager Servicedesk via
Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op met recruitment business partner Nick Damen